目標(biāo)管理技巧

課程背景

1、明白目標(biāo)管理對(duì)于個(gè)人對(duì)于企業(yè)的重要意義； 2、了解目標(biāo)管理的基本概念與方法、 3、掌握目標(biāo)制訂的計(jì)劃，方法和程序設(shè)定合理的目標(biāo)，科學(xué)的分解 4、學(xué)會(huì)目標(biāo)管理中的一些實(shí)戰(zhàn)方法與技巧 5、提供從生產(chǎn)一線目標(biāo)達(dá)成的豐富實(shí)戰(zhàn)工具 6、如何進(jìn)行基于目標(biāo)管理的績(jī)效面談 7、領(lǐng)導(dǎo)者從“任務(wù)型”到“目標(biāo)型” 的轉(zhuǎn)變，建立目標(biāo)、計(jì)劃、追蹤、檢查、獎(jiǎng)懲的閉環(huán)式目標(biāo)管理系統(tǒng) 8、學(xué)會(huì)目標(biāo)管理，能夠抓住工作重點(diǎn)，考核依據(jù)明確，各司其職，上下級(jí)溝通順暢、控制與協(xié)調(diào)有效，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性，有利于員工能力提升，形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍和企業(yè)文化

課程大綱

本課程是結(jié)合錦興國(guó)際控股公司，普源公司，勝美達(dá)等公司，**實(shí)際人力資源管理和生產(chǎn)效率改善目標(biāo)管理，項(xiàng)目推行，工資改革，領(lǐng)導(dǎo)支持等，主導(dǎo)人力資源管理和生產(chǎn)效率改善的基礎(chǔ)上，總結(jié)、開發(fā)出來(lái)的講義，也是許多領(lǐng)導(dǎo)，管理人員和執(zhí)行人員共同參與，努力的結(jié)晶，以具體真實(shí)的案例形式為主，實(shí)用性強(qiáng)，針對(duì)目標(biāo)管理推行中的問題，進(jìn)行訓(xùn)練，案例都是**實(shí)際執(zhí)行檢驗(yàn)，取得良好效果，不同的公司要結(jié)合自己的實(shí)際，進(jìn)行思考，開展。從理論和實(shí)際操作的角度來(lái)講解，管理和技術(shù)的方面進(jìn)行分析和展開，把日常遇到的改善問題，提供結(jié)合實(shí)際的解決方案，同時(shí)也有目標(biāo)管理實(shí)施中的失敗教訓(xùn)，成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為大家目標(biāo)管理提供一些方法，思路。目標(biāo)管理其實(shí)就是協(xié)調(diào)人心工程。

【課程對(duì)象】：

高層管理，部門經(jīng)理，生產(chǎn)主管，組長(zhǎng)，相關(guān)管理人員

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，

【課程目標(biāo)】：

1、明白目標(biāo)管理對(duì)于個(gè)人對(duì)于企業(yè)的重要意義；

2、了解目標(biāo)管理的基本概念與方法、

3、掌握目標(biāo)制訂的計(jì)劃，方法和程序設(shè)定合理的目標(biāo)，科學(xué)的分解

4、學(xué)會(huì)目標(biāo)管理中的一些實(shí)戰(zhàn)方法與技巧

5、提供從生產(chǎn)一線目標(biāo)達(dá)成的豐富實(shí)戰(zhàn)工具

6、如何進(jìn)行基于目標(biāo)管理的績(jī)效面談

7、領(lǐng)導(dǎo)者從“任務(wù)型”到“目標(biāo)型” 的轉(zhuǎn)變，建立目標(biāo)、計(jì)劃、追蹤、檢查、獎(jiǎng)懲的閉環(huán)式目標(biāo)管理系統(tǒng)

8、學(xué)會(huì)目標(biāo)管理，能夠抓住工作重點(diǎn)，考核依據(jù)明確，各司其職，上下級(jí)溝通順暢、控制與協(xié)調(diào)有效，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性，有利于員工能力提升，形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍和企業(yè)文化。

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于目標(biāo)管理的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。

**篇：目標(biāo)管理

準(zhǔn)備：XX電纜公司的公司的遠(yuǎn)景，宗旨是什么？生產(chǎn)目標(biāo)，管理過程中出現(xiàn)的難題？

前言：為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理?  

一、當(dāng)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）、追求高的時(shí)代

（二）、追求多的時(shí)代

（三）、追求快的時(shí)代

二、企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)課題

（一）、對(duì)人負(fù)責(zé), 機(jī)制僵化,

（二）、個(gè)人壓抑，明哲保身,不求有功, 但求無(wú)過,

（三）、 缺乏創(chuàng)造力……

三、猴子撿芝麻丟西瓜的故事

思考與分析討論：

1、目標(biāo)的重要性，什么是目標(biāo)管理？

2、成長(zhǎng)型企業(yè)**常見的五大問題？為什么進(jìn)行要目標(biāo)管理、績(jī)效考核？

 搶答加分時(shí)刻：   每個(gè)人說(shuō)出自己的工作目標(biāo)是什么？標(biāo)準(zhǔn)是什么？完成目標(biāo)**大的困難是什么？

準(zhǔn)備：目標(biāo)執(zhí)行中的問題？

     產(chǎn)量，品質(zhì)，交期，成本，員工士氣，安全，

    技術(shù)，工藝，設(shè)備，作業(yè)方法，人員技巧，培訓(xùn)，

   領(lǐng)導(dǎo)不支持   溝通不到位  責(zé)任不清    激勵(lì)機(jī)制  

生產(chǎn)管理，是個(gè)系統(tǒng)工程，不僅僅是生產(chǎn)的問題

**章、目標(biāo)管理概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、何謂目標(biāo)管理

（一）、彼得·德魯克管理大師提出的目標(biāo)管理概念

二、目標(biāo)管理五要素

（一）、目標(biāo)是什么？生產(chǎn)目標(biāo)是什么？

（二）、達(dá)到什么程度？

（三）、怎么辦？

（四）、什么時(shí)候完成目標(biāo)？

（五）、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？

（ 準(zhǔn)備：班組長(zhǎng)目標(biāo)案例）搶答加分時(shí)刻：  班組長(zhǎng)的目標(biāo)是什么？

 練習(xí)：產(chǎn)量，質(zhì)量，成功，交期，人員士氣

三、目標(biāo)管理的作用

（一）、明確方向

（二）、發(fā)揮潛能

（三）、分配資源的依據(jù)

（四）、績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)

（五）、引導(dǎo)改進(jìn)

四、目標(biāo)管理的五個(gè)工作流程

（一）、制定目標(biāo)

（二）、目標(biāo)分解

（三）、目標(biāo)實(shí)施

（四）、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲

（五）、信息反饋及處理

準(zhǔn)備：電纜公司的目標(biāo)體系是什么，生產(chǎn)目標(biāo)體系是什么？

五、目標(biāo)管理的難點(diǎn)

（一）、目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?/p>

（二）、討價(jià)還價(jià)

（三）、不能達(dá)成共識(shí)

（四）、目標(biāo)難以量化

（五）、下屬不主動(dòng)

案例：目標(biāo)管理卡

案例：目標(biāo)管理何以“迷失方向”

對(duì)公司的目標(biāo)清晰，部門目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)清晰，就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、制定可執(zhí)行的工作目標(biāo)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、制定目標(biāo)4大原則

（一）、符合SMART C原則

（二）、共同參與原則

（三）、目標(biāo)一致原則

（四）、書面化原則

檢查：你們公司的生產(chǎn)目標(biāo)管理，是否符合這些原則

目標(biāo)設(shè)定案例：每個(gè)舉例你們的目標(biāo)是否是個(gè)合理的目標(biāo)？

二、目標(biāo)制定的關(guān)鍵：雙向溝通

（一）、目標(biāo)制定：高層經(jīng)理、中層經(jīng)理與員工的責(zé)任劃分

（二）、管理溝通：痛則不通，通則不痛

（三）、如何進(jìn)行有效的目標(biāo)溝通？

（四）、如何召開高效的目標(biāo)會(huì)議？

（五）、盡可能讓目標(biāo)科學(xué)，確定共同的目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)溝通

（六）、不要讓目標(biāo)縮水：高層、中層、基層的目標(biāo)溝通

（七）、不要讓目標(biāo)打架：團(tuán)隊(duì)之間的目標(biāo)溝通

檢查：你們公司的生產(chǎn)目標(biāo)，是否充分的溝通，如何溝通的，班組長(zhǎng)如何溝通的？

     KPI設(shè)定是什么？相關(guān)關(guān)鍵人是誰(shuí)？ 畫出人員溝通圖

準(zhǔn)備目標(biāo)溝通的案例

三、設(shè)定目標(biāo)的步驟

（一）、正確理解公司的整體目標(biāo)并向下屬傳達(dá)

（一）、制定符合SMART原則的目標(biāo)

（三）、檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

（四）、列出可能遇到的問題和阻礙并找出相應(yīng)的解決方法和措施

（五）、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)

（六）、列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源

（七）、確定完成目標(biāo)所需要溝通的關(guān)鍵人

（八）、確定目標(biāo)完成的日期并對(duì)目標(biāo)予以書面化，目標(biāo)目視化

  檢查： 你們公司是如何設(shè)置目標(biāo)的，是否按上面步驟去做？

四、如何制定工作總目標(biāo)

（一）、制定公司目標(biāo)：上下一致認(rèn)可的目標(biāo)

（二）、制定部門目標(biāo)：部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

（三）、制定個(gè)人目標(biāo)：每位員工3-5項(xiàng)具體指標(biāo)

五、如何與下屬設(shè)定目標(biāo)

（一）、解釋和介紹組織和部門目標(biāo)

（二）、下屬自我設(shè)定目標(biāo)

（三）、目標(biāo)對(duì)話：預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問題和障礙，提早尋求解決辦法

（四）、確認(rèn)并書面化，目標(biāo)承諾

你們有目標(biāo)承諾嗎？

六、如何化解制定目標(biāo)時(shí)來(lái)自下屬的阻力

（一）、解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處

（二）、鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)

（三）、循序漸進(jìn)

（四）、目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

（五）、向下屬說(shuō)明你所能夠提供的支持

   案例：勝美達(dá)改善激勵(lì)方案，

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：有效的目標(biāo)的制定與分解

討論：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義、還是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)？

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、目標(biāo)管理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、目標(biāo)管理和技術(shù)同行，管理是關(guān)鍵

（一）領(lǐng)導(dǎo)先行

（二）目標(biāo)先行的誤區(qū)

案例： 普源，SUMIDA的推行動(dòng)員大會(huì)

二、公司從上到下目標(biāo)明確，推行目標(biāo)管理的動(dòng)力

（一）為什么要推行生產(chǎn)目標(biāo)管理

（二）調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，清晰，明確地向既定目標(biāo)推進(jìn)。

（三）從上到下推行，統(tǒng)一思想

三、目標(biāo)管理，項(xiàng)目化組織架構(gòu)設(shè)置

（一）總體框架：設(shè)立與項(xiàng)目相關(guān)的職能組織部門

（二）指定項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

（三）指定部門負(fù)責(zé)人

（四）根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，按需配置部門人員

討論，你們公司如何設(shè)置目標(biāo)管理組織架構(gòu)

（五）成果初步展示、修改、確定、推廣會(huì)議

四、目標(biāo)管理配套制度

（一）人文關(guān)懷

（二）運(yùn)行制度

（三）激勵(lì)制度

五、目標(biāo)管理推進(jìn) ，全員參與

（一）公司生產(chǎn)效率改善

（二）各部門推進(jìn)生產(chǎn)效率改善

（三）項(xiàng)目改進(jìn)匯總

（四）項(xiàng)目跟進(jìn)

案例分析：   萬(wàn)力公司5S為什么推行不下去？

六、技術(shù)項(xiàng)目支持

案例：臺(tái)灣精星公司技術(shù)體系

七、人力資源激勵(lì)制度

案例：普源公司的績(jī)效改善的啟示

討論： 你們公司的人力資源如何配套？

八、項(xiàng)目關(guān)鍵人溝通計(jì)劃圖

討論：你們公司推行目標(biāo)管理，是如何做的，效果如何，哪方面要改進(jìn)？

第四章、目標(biāo)管理的分解與執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、目標(biāo)分解五個(gè)方法

（一）、目標(biāo)分解的原則

（二）、四象限法

（三）、分級(jí)管理法

（四）、多叉樹法

（五）、授權(quán)與監(jiān)督

練習(xí)：兩年內(nèi)升一級(jí)、部門工作計(jì)劃設(shè)定等

案例，

     公司的目標(biāo)體系？ 具可操作 ？能否量化？

二、生產(chǎn)班組長(zhǎng)的目標(biāo)是如何分解

（一）、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理

（二）、現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)與內(nèi)容

（三）、現(xiàn)場(chǎng)管理的5個(gè)基本原則

（四）、現(xiàn)場(chǎng)管理的項(xiàng)目及項(xiàng)目表，

討論：1．現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)是什么？

2．班組長(zhǎng)的工作日志是什么

三、目標(biāo)管理的執(zhí)行

（一）、下屬執(zhí)行目標(biāo)要可行

（二）、上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)

（三）、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行

1.你的計(jì)劃是否符合要求

2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

3.應(yīng)避免的問題

4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素

5.管理者的作用

準(zhǔn)備：目標(biāo)執(zhí)行中的問題？

     產(chǎn)量，品質(zhì)，交期，成本，員工士氣，安全，

    技術(shù)，工藝，設(shè)備，作業(yè)方法，人員技巧，培訓(xùn)，

   領(lǐng)導(dǎo)不支持   溝通不到位  制度    激勵(lì)機(jī)制  個(gè)人問題

   能力問題   責(zé)任不清

    生產(chǎn)目標(biāo)執(zhí)行中的執(zhí)行，進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第五章、目標(biāo)管理的追蹤（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、目標(biāo)追蹤的目的

（一）、發(fā)現(xiàn)偏差

（二）、衡量執(zhí)行結(jié)果

（三）、為上下溝通和上級(jí)實(shí)行例外管理提供機(jī)會(huì)和內(nèi)容

（四）、為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐

二、目標(biāo)追蹤的3步驟

（一）、收集信息

（二）、評(píng)估

（三）、反饋

三、目標(biāo)追蹤的5個(gè)原則

（一）、適時(shí)

（二）、重要

（三）、明確

（四）、講求實(shí)際

（五）、經(jīng)濟(jì)

四、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤？

（一）、衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果；

（二）、評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較；

（三）、對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)；

（四）、如果在追蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因；

（五）、采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃。

討論：班組長(zhǎng)目標(biāo)如何追蹤？

五、目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

（一）、如何抓住KPI指標(biāo)檢查

（二）、如何提高執(zhí)行目標(biāo)的有效性

（三）、**監(jiān)督查看目標(biāo)執(zhí)行情況

（四）、定期對(duì)員工工作成效進(jìn)行總結(jié)

（五）、重點(diǎn)跟進(jìn)

（一）事情的管理

　　   （二）人的管理

　　   （三）事情-人的協(xié)同管理

六、中層經(jīng)理在目標(biāo)追蹤中的常犯錯(cuò)誤

（一）、使用的資料有偏差

（二）、不追蹤到底

（三）、中層經(jīng)理自身未能認(rèn)同

（四）、只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤

（五）、沒有制定計(jì)劃和采用有效的手段

七、如何克服下屬對(duì)目標(biāo)追蹤的抵制

（一）、強(qiáng)調(diào)追蹤的必要性

（二）、強(qiáng)調(diào)追蹤是輔導(dǎo)，不是監(jiān)督

（三）、讓下屬親自參與

（四）、事前聲明：對(duì)事不對(duì)人

（五）、使用商討式，不用命令式

（六）、理解源于信任

八、如何幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)

（一）、讓員工自覺執(zhí)行目標(biāo)

（二）、如何協(xié)助員工執(zhí)行目標(biāo)

（三）、目標(biāo)管理中的自我管理思想

（四）、引入自我管理的五大步驟

（五）、如何實(shí)現(xiàn)員工自我管理

（六）、使用目標(biāo)卡更有效地完成目標(biāo)

九、如何解決目標(biāo)跟蹤中的激勵(lì)技巧——三明治策略

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第六章、目標(biāo)管理的評(píng)估（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、目標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容

（一）、評(píng)估目標(biāo)達(dá)成結(jié)果

（二）、評(píng)估目標(biāo)達(dá)成過程

（三）、評(píng)估目標(biāo)執(zhí)行者

二、目標(biāo)評(píng)估的方法

（一）、定量評(píng)估法

（二）、定性評(píng)估法

三、目標(biāo)評(píng)估的步驟

（一）、決定**重要問題

（二）、設(shè)定評(píng)定項(xiàng)目

（三）、設(shè)定評(píng)定基準(zhǔn)

（四）、執(zhí)行者自我評(píng)估

（五）、職業(yè)經(jīng)理人評(píng)估

（六）、處理評(píng)估結(jié)果

四、目標(biāo)管理的績(jī)效反饋

（一）、績(jī)效反饋面談的目的

（二）、績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備

（三）、員工應(yīng)該做的準(zhǔn)備

（四）、績(jī)效反饋面談的過程

（五）、績(jī)效反饋面談中的技巧

（六）、如何同各種類型的員工溝通

（七）、與員工一起進(jìn)行考評(píng)溝通

討論：目標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)文化的塑造，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格？

五、改善目標(biāo)管理以確定新的目標(biāo)

（一）、分析修正目標(biāo)的原因

（二）、確定目標(biāo)修正的步驟及方法

討論與分析：目標(biāo)管理在工作中的應(yīng)用

目標(biāo)管理在績(jī)效管理中的運(yùn)用

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第七章、專注個(gè)人目標(biāo)，提高效率的10個(gè)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、制定目標(biāo)管理計(jì)劃

二、活用電腦

三、授權(quán)與監(jiān)督

四、高效的會(huì)議技巧

五、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感

六、專心致志，有始有終

七、簡(jiǎn)化工作流程

八、克服拖延、立即行動(dòng)

九、善用時(shí)間管理

十、善用自我管理工具

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二篇：目標(biāo)達(dá)成實(shí)戰(zhàn)工具

這部分是凡老師以實(shí)戰(zhàn)案例方式，為大家提供咨詢式講解，解決實(shí)際中的問題

一、  領(lǐng)導(dǎo)顧問法

     案例：普源成功案例，技術(shù)經(jīng)理失敗例

二、 目標(biāo)管理法

     案例：勝美達(dá)目視卡

三、 7S管理

案例：勝美達(dá)案例

四、 生產(chǎn)線流程分析法

案例：精星電子

五、 看板管理

案例：勝美達(dá)案例

六、 品質(zhì)8D改善法

案例：勝美達(dá)案例

七、 安全委員會(huì)巡邏法

案例：勝美達(dá)案例

八、 頭腦風(fēng)暴法

案例：勝美達(dá)案例

九、 專案項(xiàng)目法

案例：普源公司，勝美達(dá)案例

十、 工夾具改善

案例：普源公司，勝美達(dá)案例

十一、 提案改善

案例：日本般井公司案例

十二、 溝通技巧

案例：PB7班長(zhǎng)案例

十三、 每月娛樂活動(dòng)

案例：PB1事業(yè)案例

十四、 高層會(huì)議、早會(huì)法，周會(huì)，批評(píng)會(huì)，

案例：普源公司，勝美達(dá)案例

十五、 情感與物質(zhì)激勵(lì)法

案例：普源公司，勝美達(dá)案例

十六、 寬容原則

案例：勝美達(dá)案例

十七、 設(shè)備管理

案例：勝美達(dá)案例

十八、 紅牌作戰(zhàn)

案例：勝美達(dá)案例

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)與總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

備注：有任何細(xì)節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。