新媒體時(shí)代下輿情危機(jī)應(yīng)對

課程大綱

【培訓(xùn)課時(shí)】0.5天(3小時(shí))

【課程大綱】

一、世界進(jìn)入一個(gè)新媒體時(shí)代

1、什么是輿情

2、媒體的重要性

3、從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端）

4、新舊媒體的不同特點(diǎn)及趨勢

二、突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)對

1、應(yīng)對原則：快速及時(shí)、雙線處置

2、事件處置的三個(gè)要點(diǎn)

  （1）反應(yīng)迅速，救人為先

  （2）協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，積極應(yīng)對

  （3）主動(dòng)發(fā)聲，輿論導(dǎo)向

案例：7.23動(dòng)車事件、8.12天津爆炸事件……

3、輿論處置的三個(gè)要點(diǎn)

  （1）明確輿情重點(diǎn)

  （2）明確回應(yīng)主體

  （3）回應(yīng)效果，新聞發(fā)言人的表達(dá)

A、善溝通表達(dá)（略）

B、懂輿論、懂傳播——才能做好應(yīng)對

  輿論傳播的幾大特點(diǎn)

案例：2008年南方雪災(zāi)、臺灣8.8風(fēng)災(zāi)、王石捐款門事件……

三、輿論脫困的兩種方法