掌握商務禮儀 提升職業素養
**章 職業化形象（2課時） | |
一、首因效應 | 1、“首因效應” |
2、什么決定了**印象 | |
二、儀容儀表 | 1、個人形象 |
2、如何著職業裝 | |
三、儀態 | 1、站姿 |
2、坐姿 | |
3、行姿 | |
4、肢體語言 | |
四、禮節 | 1、鞠躬 |
2、合十 | |
3、拱手 | |
4、握手 | |
5、為人處世 | |
第二章 表情（2課時） | |
一、眼神 | 1、眼神也是一種語言 |
2、注視的部位 | |
3、注視的角度 | |
4、注視的時間 | |
5、眼神語言實戰技巧 | |
二、微笑 | 1、笑的真相 |
2、微笑訓練 | |
3、微笑著與人交往 | |
4、微笑服務 | |
5、笑一笑十年少 | |
第三章 談吐得體（3課時） | |
一、文明禮貌用語 | 1、黃金“十字” |
2、文明服務 | |
3、如何道歉 | |
4、中國人的說話之道 | |
二、寒暄 | 1、寒暄是交談的開始 |
2、寒暄的方式 | |
3、寒暄要根據具體情況 | |
4、寒暄的順序 | |
三、稱呼 | 1、稱呼的種類 |
2、稱呼的原則 | |
3、錯誤搭配 | |
四、拒絕 | 1、不要不好意思 |
2、不要直接拒絕 | |
3、有禮有節 | |
4、說明自己的客觀處境 | |
5、要留有余地 | |
6、提出建議 | |
五、介紹 | 1、自我介紹的流程 |
2、介紹的順序 | |
3、名片禮儀 | |
六、電話藝術 | 1、接打電話流程 |
2、電話禮儀與技巧 | |
3、如何應對六大狀況 | |
第四章 人際距離（1課時） | |
一、界域劃分 | 1、什么是“界域” |
2、人際關系的四大距離 | |
二、適當的距離產生美 | 1、人際氣泡理論 |
2、影響界域的因素 | |
3、刺猬法則 | |
