禮儀是企業員工個人素質的具體化表現，也是一個企業外在形象的具體展現，具有良好禮儀修養的員工可以使客戶產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨特的競爭優勢。 “有禮走遍天下”，禮儀是人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。在商務交往活動中，禮儀貫穿于每一個細節。商務禮儀培訓是商務人士獲取對方認同、促成相互間的商務合作必須具備的素質和技巧。從外在形象到內在修為，商務禮儀展示的不僅是商務人員良好嫻熟的職業風采，更是一個企業良好的精神風貌。
1、塑造良好的個人職業形象和企業形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。 2、提高禮儀素養、提升個人整體素質，建立良好深刻的第一印象，全面掌握為客戶服務中的各種禮儀； 3、根據公司的要求，幫助企業員工塑造統一的職業形象，熟練掌握基本的舉止儀表禮儀，掌握基本的社交服務禮儀。
課程模塊
**模塊：職業形象塑造
第二模塊：優雅的儀態禮儀
第三模塊：日常交往禮儀 .
**模塊：職業形象塑造
一、儀容儀表規范
l 儀容修飾的要求
l 頭發的美化
l 面容的修飾
二、著裝
l 著裝的TPO原則
l 工作裝制服的穿著規范
l 鞋襪的搭配常識
l 首飾、配飾的使用規范
l 工作牌的佩戴規范
總結：自我形象檢查
第三模塊：優雅的儀態禮儀
一、儀態規范
l 恰當的手勢
l 站姿的訓練
l 走姿的訓練
l 蹲姿的訓練
l 優雅坐姿訓練
l 點頭與鞠躬的訓練
l 不恰當的肢體語言
二、表情神態
l 眼神
l 微笑的訓練
第四模塊：日常交往禮儀
1、介紹禮儀（自我介紹、介紹他人、稱呼的禮儀）
2、握手禮儀
3、名片禮儀（名片的使用、名片的遞交、名片的接受）
4、開門禮儀
5、電話禮儀（撥打電話、接聽電話）
6、遞物禮儀
7、座次禮儀
8、電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、溝通禮儀（如何做好上下級溝通）
