研發(fā)溝通管理

課程背景

根據(jù)美國Sandish Group 2005年的權(quán)威調(diào)研，成功的研發(fā)項目團隊的第一個特點就是溝通良好，良好的溝通有利于工作的開展，其重要性不言自明，研發(fā)工作尤其是產(chǎn)品開發(fā)中涉及的角色眾多，包括客戶、公司領(lǐng)導、研發(fā)部、市場部、質(zhì)量部、制造部、采購部等，溝通難度很大，而溝通能力是研發(fā)人員和研發(fā)管理者的一大天生弱項，因此研發(fā)溝通管理是研發(fā)工作中的一快短木板。要達到良好的溝通效果，需要良好的夠溝通技巧和信息傳遞的方法。本課程中講師總結(jié)多年的從事產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理、研發(fā)管理咨詢的經(jīng)驗和教訓，站在研發(fā)業(yè)務管理的角度精辟的分析研發(fā)人員和研發(fā)管理管理者與上級溝通、跨部門溝通、部門內(nèi)溝通都需要什么信息、采用什么樣的方式和方法溝通效果最佳，溝通遇到的問題和解決方法，以及如何對溝通進行管理。

課程目標

?剖析研發(fā)工作中的溝通問題、了解研發(fā)溝通的特點 ?了解分析上級需要的信息、掌握與上級溝通的內(nèi)容、方法和技巧 ?分析跨部門溝通的障礙、掌握研發(fā)常遇到的跨部門角色溝通內(nèi)容 ?結(jié)合研發(fā)人員的特點掌握研發(fā)部門內(nèi)溝通的方法 ?熟悉與研發(fā)新員工溝通的內(nèi)容和方法 ?掌握制定溝通計劃的方法 ?熟悉沖突發(fā)生的原因、掌握解決沖突的方法 ?了解一些常用的聽說讀寫技巧

課程大綱

課程大綱

案例分析

討論：工作中溝通的**大困難和困擾是什么？

研發(fā)溝通概述

溝通難題，討論總結(jié)

研發(fā)項目失敗原因分析（缺乏溝通所占的比例）

研發(fā)項目十大危機之首：缺乏溝通

什么是溝通

溝通的過程、目的和功能

有效溝通的障礙

約·哈利窗溝通分析

溝通的種類

正式溝通與非正式溝通

書面溝通與口頭溝通

上行、下行、平行溝通

單向與雙向溝通

溝通方式比較

研發(fā)溝通的特點

研發(fā)過程的信息偏差

演練與問題討論

如何與上級溝通

領(lǐng)導的溝通類型

領(lǐng)導的溝通類型對溝通的影響

與領(lǐng)導商談的難題

與領(lǐng)導商談的要點

高層領(lǐng)導喜歡的溝通方式

向領(lǐng)導匯報方式和工具

匯報會上領(lǐng)導常問的問題

高層管理者溝通需求——信息需求（月）

研發(fā)高層管理者溝通需求——信息需求（年）

分辨領(lǐng)導的真正需求

向領(lǐng)導匯報要點

與領(lǐng)導溝通謹慎換位思考

與領(lǐng)導溝通的方式、方法與技巧

如何做個成功的下屬

可補充例行匯報的模板

如何跨部門溝通

組織溝通渠道

研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)（職能型、項目型、矩陣式）

不同研發(fā)組織架構(gòu)溝通中要注意的問題

跨部門溝通障礙——部門墻

等級制度：上司文化

平級溝通：自我保護

跨部門溝通要點——溝通從心開始

換位思考

知己知彼

有效的會議

管理灰色地帶

尊重和欣賞

跨部門開發(fā)團隊的溝通需求——信息需求

任務的分配、授權(quán)及進度

達到本部門目標的途徑

影響本部門目標達成的問題

相關(guān)跨部門溝通及制約機制

產(chǎn)品功能

跨部門開發(fā)團隊的溝通需求——項目期望

項目目標與部門目標掛鉤

合作人員反饋及時

問題、分歧和差異反應迅速

政策遵守情況良好

用戶溝通需求——信息需求

產(chǎn)品質(zhì)量保證

產(chǎn)品交付周期

產(chǎn)品質(zhì)量與交付周期承諾

用戶溝通需求——項目期望

產(chǎn)品符合需求

產(chǎn)品易學易用

產(chǎn)品質(zhì)量與交付周期達到承諾

產(chǎn)品售后服務良好

項目經(jīng)理溝通需求——信息需求

任務的分配、授權(quán)與進度

全面質(zhì)量管理

項目實施對商業(yè)運作的影響

業(yè)務流程政策的變更

產(chǎn)品功能

項目經(jīng)理溝通需求——項目期望

項目按時保質(zhì)交付

項目成本在控制范圍

項目需求明確穩(wěn)定

合作人員反應及時，問題、分歧和差異反映迅速

政策遵守情況良好

質(zhì)量保證人員（QA）溝通需求——信息需求

產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量趨勢

缺陷根源及預防措施

項目質(zhì)量負責人及質(zhì)量問題匯報渠道

項目進度

質(zhì)量保證政策發(fā)展及落實情況

質(zhì)量保證人員（QA）溝通需求——項目期望

項目質(zhì)量保證計劃周全

項目質(zhì)量保證符合計劃

文檔符合規(guī)范、數(shù)據(jù)收集準確及時

問題、分歧和差異反映迅速

人員培訓

跨部門溝通的成熟度——流程與渠道

評估溝通效率的5C

演練與問題討論

研發(fā)部門內(nèi)如何溝通

研發(fā)人員的溝通特點

研發(fā)人員的溝通缺陷

與技術(shù)型團隊溝通

與關(guān)系型團隊溝通

溝通良好的團隊

員工溝通需求

明確授意——5W2H

績效反饋

**有效反饋激勵團隊成員

建設性反饋

積極聆聽

角色扮演

如何與新員工溝通（指導老師、介紹、角色、規(guī)則、使命、愿景、目標、計劃、進度檢查、表揚、獎勵等）

演練與問題討論

制定溝通計劃

項目溝通管理

溝通計劃的好處

溝通計劃的主要內(nèi)容

制定溝通計劃的工具——干系人分析

收集信息

確定干系人

腦力激蕩

方案建議

信息發(fā)布

績效匯報

干系人管理

制定溝通計劃對業(yè)績的改善

演練與問題討論

如何處理溝通中的沖突

什么時候沖突具有破壞性

什么時候沖突具有建設性

你如何看待沖突

沖突的癥狀

研發(fā)沖突原因（討論）

目標

有限的資源

方法

事實

價值

角色

風格

避免沖突（討論）

沖突與研發(fā)組織績效果

解決沖突的四方面工作

氣氛

溝通（GROW方法論）

沖突反應風格

回避型

強硬型

遷就型

折衷和解型

協(xié)作型

問題解決流程（RESOLVE方法論）

演練與問題討論

研發(fā)如何實現(xiàn)雙贏溝通

人際溝通圖解

單雙向溝通的差異體驗

傾聽/游戲

傾聽技巧

學會反饋

認識情緒/情緒控制

說的技巧

讀/看的技巧

寫的技巧

反饋的技巧

演講的溝通技巧

如何訓練自己具備以上溝通技巧