銀行業精準營銷
ü 望前路，硝煙彌漫
? 綜觀銀行業的競爭態勢
? 明確企業和自己的定位
? 服務經濟時代的挑戰
? 金融機構的市場博弈
? 不要讓濫服務趕走客戶
? 不要讓濫服務給對手機會
ü 柜員的營銷機會
? 好的服務是營銷的土壤
? 好的溝通帶來好的客戶體驗
? 好的客戶體驗醞釀營銷
? 柜員如何發現營銷機會
? 大堂經理做柜臺前置營銷
? 柜員的交叉營銷
? 柜員的客戶挽留營銷
? 營銷的**步：開口。不管你說什么
? 如何克服開口的心理障礙
? 一句話營銷，劃分客戶的心理錢包
ü 做打動客戶的營銷
? 營銷不是賣。
? 不喜歡營銷，你怕的是什么？
? 金融產品營銷的特點
? 柜面是營銷的重要陣地
? 營銷要有正確的程序和適當的技巧
? 一句話營銷大秘笈
? 只要一句話，結果大不同
? 營銷與業務的巧妙融合
? 挽留客戶，弄清意圖，巧妙營銷
? 學會分析客戶的類型和心理需求
? 只要愿意，每分每秒，大有機會
ü 精準營銷之道
? 兩句話之一：專業不是告訴客戶你有多懂
? 兩句話之二：融會貫通，順勢而為
? 利益和服務是決定客戶選擇的關鍵價值因素
? 自我塑造
? 5度塑造——信賴/專業/反應/有形/同理
? 決定銷售的三大能力
? 端正服務態度
? 責任心
? 對服務和銷售的愛好
? 對“錢”的態度
? 對客戶的感情
? 服務營銷能力的管理
? 了解自己
? 了解競爭對手
? 了解客戶
? 6項能力的培養
? 合適的客戶
? 四種類型的客戶關系
? 客戶市場-貢獻分析常見組合
? 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應對策略
? 客戶關系管理雙聯系因素
? 正確的程序
? 做正確的事還是正確的做事
? 客戶經理在營銷中的問題與困擾
? 清醒定位
? 謙虛，提供增值服務
? 把握市場發展趨勢
? 對客戶的教育
? 適當的服務營銷技巧
? 10類核心技巧
? “好”說“好”答
? 留下印象深刻的產品陳述
? FAB聯系
? 客戶異議
