銀行業精準營銷之道
ü 望前路，硝煙彌漫
? 綜觀銀行業的競爭態勢
? 明確企業和自己的定位
? 服務經濟時代的挑戰
? 金融機構的市場博弈
? 不要讓濫服務趕走客戶
? 不要讓濫服務給對手機會
ü 抱著服務的心做營銷
? 沒有小客戶，只有小服務
? 你的服務“欺軟怕硬”嗎
? 這個時代考驗速度 耐力
? 營銷本身就是服務。
? 客戶經理=服務經理
? 服務與營銷，深處還是人性
? 營銷力來自于對服務的深刻認識
? 滿意不夠，忠誠才是王道
? 服務的兩個維度
? 讓客戶忠誠的渠道
ü 客戶經理的精準營銷之道
? 兩句話之一：專業不是告訴客戶你有多懂
? 兩句話之二：融會貫通，順勢而為
? 利益和服務是決定客戶選擇的關鍵價值因素
? 客戶經理的自我塑造
? 5度塑造——信賴/專業/反應/有形/同理
? 決定銷售的三大能力
? 端正服務態度
? 責任心
? 對服務和銷售的愛好
? 對“錢”的態度
? 對客戶的感情
? 服務營銷能力的管理
? 了解自己
? 了解競爭對手
? 了解客戶
? 6項能力的培養
? 合適的客戶
? 四種類型的客戶關系
? 客戶市場-貢獻分析常見組合
? 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應對策略
? 客戶關系管理雙聯系因素
? 正確的程序
? 做正確的事還是正確的做事
? 客戶經理在營銷中的問題與困擾
? 清醒定位
? 謙虛，提供增值服務
? 把握市場發展趨勢
? 對客戶的教育
? 適當的服務營銷技巧
? 10類核心技巧
? “好”說“好”答
? 留下印象深刻的產品陳述
? FAB聯系
? 客戶異議
? 良好的管理
? 自我控制的7C原則
? 壓力管理
? KASHA特質
? 這樣做基業長青
? 資產再平衡
? 勇敢處理虧損客戶
? 及時調整投資組合
? 增加客戶產品覆蓋率
? 基金轉托管
