一）一線管理者在企業管理中的作用
1、一線管理的地位
2、一線管理的使命
3、一線管理的重要作用
4、一線管理的職責
二）一線管理者的現場與基本標準
1、一線管理者的五大類型
2、一線管理者的自我角色認識
3、杰出一線管理者應具備的條件
三）一線管理者應具備的溝通技巧
1、溝通的定義
2、溝通時注意說話的語氣
3、在溝通過程中掌握聽的藝術
4、在溝通時掌握發問的藝術
5、在溝通時控制好答的藝術
四）一線管理者的權力與管理原則
1、管理的五項職能2、管理的五項內容
3、一線管理者的管理原則4、一線管理者的權力
五）一線管理者培養下屬工作能力的職責
1、對新員工的培訓
2、工作教導的四個步驟
六）一線管理者在現場管理的主要工具應用
1、、日常例會2、晨會
3、召開會議與落實的技巧4、運用相關報表，體現數據
七）一線管理者如何化解沖突管理
1、沖突的定義2、沖突的類型
3、沖突的根源4、沖突的處理程序
八）一線管理者的團隊建設
1、團隊概述2、高效團隊建設
