職業(yè)人的溝通藝術(shù)與溝通禮儀

前言

職場(chǎng)上，80%的目標(biāo)都要通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)。

溝通是職業(yè)人必備的技能之一。

課程目標(biāo)

正確認(rèn)知溝通的目的——解決事情、達(dá)成目的

建立正確的溝通態(tài)度——對(duì)事不對(duì)人

掌握有效的溝通方法——聽(tīng)、問(wèn)、總結(jié)、表達(dá)

職場(chǎng)溝通藝術(shù)——上下級(jí)之間的溝通之術(shù)

展現(xiàn)良好的溝通教養(yǎng)——溝通中的禮儀修養(yǎng)

課程時(shí)長(zhǎng)  6小時(shí)

課程對(duì)象  在職職業(yè)人士

課程大綱

第一部分：我們?yōu)槭裁炊鴾贤?/span>——職場(chǎng)溝通的目的

1、解決問(wèn)題

2、達(dá)成目的

3、增進(jìn)了解

第二部分：我們應(yīng)該如何面對(duì)溝通——職場(chǎng)溝通的原則

1、對(duì)事不對(duì)人

2、坦白、坦誠(chéng)、開(kāi)放、實(shí)事求是

第三部分：怎樣溝通才有效——職場(chǎng)溝通的藝術(shù)

1、有效的自我表達(dá)=詞匯 表情 肢體 儀表

溝通中的形象要求

溝通中的語(yǔ)言語(yǔ)氣組織與運(yùn)用

溝通聽(tīng)語(yǔ)言的運(yùn)用

溝通中的肢體語(yǔ)言

          2、溝通中的情感關(guān)系建立

傾聽(tīng)是一種能力

學(xué)會(huì)提問(wèn)

精準(zhǔn)總結(jié)

真誠(chéng)贊美

3、職場(chǎng)溝通中的分寸

   工作時(shí)間中的溝通要求

   職場(chǎng)溝通中的可說(shuō)與不可說(shuō)

第四部分：職場(chǎng)溝通技巧——上下級(jí)之間的溝通

1、上對(duì)下——交待工作要清晰、交流意見(jiàn)要真誠(chéng)

2、下對(duì)上——匯報(bào)工作要具體、提交方案不單一

3、同級(jí)之間——尊重個(gè)性差異，掌握對(duì)應(yīng)方法

              （附與客戶溝通時(shí)的要求與禁忌）

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