解開兒童醫院醫患溝通的密碼
**講：仁心仁術——醫務人員的溝通能力要求
溝通——醫務人員必須掌握的技能
國內醫患溝通現狀
醫務人員在醫患溝通中的作用
第二講：莫哀一是——醫患溝通障礙的詳述
兩大差異：
醫患關系中的角色差異
醫患關系中的認知角色差異
五大原因：
體制原因
效益管理
素質欠佳
患者原因
網媒助瀾
案例分享：“合作”易成嗎？
第三講：摩厲以須——做好醫患溝通的準備
三個有趣的人際交往原理：
首因印象
近期效應
暈輪效應
三步建立患者信賴
黃金儀表
完美儀態
一笑傾患
第四講：綱舉目張——醫患溝通四大法寶
傾聽先行
聽懂所言
聽出重點
聽出弦外之音
語言三思
介紹與稱呼
交談
巧用沉默
說理
恭維與贊美
感恩與道歉
問對問題
開放問情
封閉問事
焦點問細
無聲有意
面部語言：眼、鼻、口
身體語言：手、腿、腳
態勢語言：坐、行等等
第五講：有的放矢——精細化醫患溝通
不同類型患者的心理差異分析
不同級別的兒童醫院患者的心態
不同診療狀態患者的心態
不同疾病患者的心態
不同年齡患者的心態
四型醫患溝通利器
表現型醫患溝通
知名型醫患溝通
分析型醫患溝通
合群型醫患溝通
第六講：**眾長——案例分析及特例處理
看案例學溝通
患者為什么不聽醫囑
如何告訴患者壞消息
