骨科醫院醫患溝通技巧
**講、醫患關系現狀
1．醫患沖突不斷發生，醫療糾紛逐漸上升
2．醫療糾紛一醫療過失轉變為非醫療過失為主
3．處理難度越來越大
4．易于引發社會反映
5．醫療糾紛的賠款額越來越高
第二講、導致醫患溝通障礙的因素
1．教育培訓體系方面的因素
2．醫療機構體質方面的因素
3．醫生個人方面的因素
4．病人及家屬方面的因素
第三講、醫務人員角色定位
1．職業專長
2．職業責任
3．職業忠誠
4．職業規劃
第四講、醫患溝通重要性
1．增加患者對醫務人員及遠方的信任
2．增加醫務人員與患者之間的信息交流和相互理解
3．增強患者戰勝疾病的信心
4．化解醫療糾紛
第五講、醫患溝通的前提
1．儀表、言談、行為規范
2．留下初的好印象
3．微笑是好的語言
第六講、醫患溝通的技巧
1．尊重病人
2．積極聆聽
3．肯定和提問
4．復述
5．守信
6．重視環節溝通
7．具體的告知和耐心的解釋
第七講、患者類型與溝通技巧
1．求醫心切型患者
2．高度的自我中心型患者
第八講、如何提升醫患言語溝通技巧
1．善于引導病人談話
2．開放式的談話
3．重視反饋信息
4．談話態度認真
5．處理好談話中的沉默
第九講、患者抱怨的處理規范及技巧
1．正確對待顧客的抱怨
2．顧客抱怨的原因
3．正確措施
4．處理技巧
5．解決方案
第十講、醫患溝通技巧培訓總結
