《用“心”打開溝通之門》
——人際關系與溝通藝術
主講：陳璽竹 時間：1天
快樂的心靈課堂 別樣的互動練習 持續的滿意效果
【課程特色】：
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1、培訓內容：內容選取突出應用性與實踐性，有機的將管理學、心理學的原理、方法
、技術與企業管理實務相結合，并配以大量的管理案例、現實生活工作情景，課程內
容豐富，理論與實踐相結合。
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2、培訓方式：本課程采用工作坊的培訓形式，通過課堂講授、沙龍研討、小組分享、
情景演練、實戰模擬、角色扮演、課堂測評、行動計劃等形式，培訓形式多樣，參與
性、互動性強。
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3、培訓風格：有效的把心理學方法、技術應用于培訓過程中，注重激發學員的內在動
機，引領學員開啟自我觀照、自我覺察、自我認知的能力，注重與學員潛意識的溝通
，具有極強的親和力與感染力，授課風格清新自然，娓娓道來，樸素而深刻，運用樸
素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。
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4、培訓效果：通過訓后環節的精心設計，設置形式多樣的課后練習，以沙龍研討、行
為訓練、心理測量等方式充分調動參訓學員的興趣，引發學員主動思考、深入分析，
有效提升培訓效果，幫助學員更好的理解、吸收和轉化，切實提升參訓學員解決實際
管理問題的能力。
【課程收益】：
( 認識人際關系概念、原則及其影響因素，提升建立良好人際關系的能力；
( 了解溝通的概念、結構、類型與技巧，提高溝通能力，改善溝通質量；
( 了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握有效溝通的主要步驟與方法；
( 深入認識不同的溝通風格，提高對自己及他人溝通風格的判斷力；
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提高與上行、下行、平行溝通的質量，改善工作關系，增進工作績效與團隊績效；
( 提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關系的能力，建立良好的人脈網絡。
【課程大綱】
ü 第一單元：人際關系的心理學原理
1、什么是人際關系？人際關系的基本成分有哪些？
2、理想人際關系的基本標志
3、擁有良好人際關系的重要性
4、人際關系的核心是什么？
5、3種基本的人際需要和6種基本的人際關系取向
ü 第二單元：影響人際關系的因素
1、影響因素一：人際吸引
學習游樂場：我們的交往對象
（1）什么是人際吸引？
（2）影響人際吸引的六大因素
2、影響因素二：社交情緒
（1）什么是情緒？什么是社交情緒？
（2）社交焦慮對人際關系的影響
（3）嫉妒情緒對人際關系的影響
（4）羞恥與內疚對人際關系的影響
3、影響因素三：童年期經驗
（1）包容需要對人際關系的影響
（2）支配需要對人際關系的影響
（3）情感需要對人際關系的影響
ü 第三單元：人際關系的建立與維系
1、人際關系建立與發展的4個階段
2、人際關系深度的“探測器“
3、建立良好人際關系的原則
4、建立良好人際關系需要的態度
5、建立良好人際關系的途徑
（1）塑造良好的個人形象
（2）主動交往
（3）持續的自我修煉
（4）善用表揚與批評
6、領導者人際行為模式及其后果
ü 第四單元：人際溝通的心理學原理
1、什么是人際溝通？
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型與功能
學習游樂場：為什么我們常常溝而不通？
4、造成溝而不通的六大障礙點分析
（1）選擇性知覺造成的人際溝通障礙
（2）信息過濾造成的人際溝通障礙
（3）情緒狀態造成的人際溝通障礙
（4）溝通焦慮造成的人際溝通障礙
（5）語義障礙造成的人際溝通障礙
（6）兩性差異造成的人際溝通障礙
ü 第五單元：高效溝通的技巧
1、有效溝通的途徑
（1）有效溝通的前提條件
（2）有效溝通的5大途徑
（3）是什么決定了溝通效果？
2、善用體語溝通
（1）什么是身體語言密碼？
（2）體語溝通的作用
（3）四種主要的體語溝通類型
4. 體語溝通的運用
技能訓練：練習體語溝通
3、高效溝通的秘訣——因人而異的溝通
心理測評：從了解自己的溝通風格開始
（1）視覺型溝通風格
( 視覺型溝通風格及其特點
( 針對視覺型溝通對象的溝通技巧
（2）聽覺型溝通風格
( 聽覺型溝通風格及其特點
( 針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
（3）感覺型溝通風格
( 感覺型溝通風格及其特點
( 針對感覺型溝通對象的溝通技巧
ü 第六單元：高效組織溝通技巧
互動研討：組織溝通不良的三個主要癥狀
1、上行溝通
（1）如何與上司進行溝通？
（2）向上溝通的要點
（3）建立良好的上行溝通的方法
2、平行溝通——平行溝通的6大要訣
3、下行溝通
（1）領導者處理與下屬關系的原則
（2）如何與下屬進行溝通？
（3）指令下達的技巧
（4）縮短與下屬心理距離的策略與方法
ü 結語：
1、有效溝通的關鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規則
4、人際溝通的白金定律
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我們每時每刻都在進行著人際溝通，這種溝通不僅發生在你跟他人之間，也發生在你
跟你自己之間。和朋友聊天、聽一首歌曲、看一場電影，不知不覺那主題、那歌詞、那
故事就總會涉及到人際關系，我們如此多的考慮人際關系是因為它是我們生活的主要意
義；它常常是我們快樂的源泉，卻也常常成為傷心的原因。大多數人都想知道我們的關
系是如何開始和發展的，又是如何在憤怒和痛苦的暴風驟雨中結束的。在涉及人際關系
和人際溝通的主題上，我們始終是在人生的旅途上探索。
本課程以心理學、社會學、傳播學和組織行為學的研究為理論基礎，以心理分析、心
理溝通、人際交往的原則和方法為技術支撐，有效的幫助您了解人際關系、人際吸引及
人際溝通的基本原理、技巧和方法，幫助您快速察覺和識別自己與他人的社交情緒、溝
通風格，幫助您掌握建立良好人際關系與溝通藝術的策略和方法，提升人際互動能力，
建立良好的社會支持系統和人際網絡，讓您的人際關系不再困擾您的工作和生活！
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