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                    陳迪
                    
                  
                    
                  
                    	
                    
                        	
                  • 陳迪銀行管理培訓專家，管理咨詢師
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                  • 擅長領域：
																銀行保險
																																								                            
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                  • 講師報價：
                        										面議
								                        	
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                  • 常駐城市：南寧市
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                  • 學員評價：
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                  • 助理電話：
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                  銀行營業廳現場管理（內 訓）
                   
                主講老師：陳迪
        	
                  
        	
                  
                
                  發布時間：2021-08-20 11:29:45
                  
                
                
                  
                	課程詳情：
                	
                  
                		
                  銀行營業廳現場管理（內 訓）
                   
                  1、 理解現場管理（1H）
                  *  營業廳現場管理所面臨的挑戰
                  *  現場管理的意義、管理項目、目標
                  * 現場管理流程
                  * 現場管理的三方面
                  2、 現場管理的技巧（1H）
                  * “望聞問切”技巧
                  * 目視 走動管理
                  3、 現場物的管理（0.5H）
                  * 環境5S管理
                  * 設備
                  * 功能區
                  * ＰＯＰ與產品陳列
                  * 其它宣傳品
                  4、 現場人的管理（1。5H）
                  * 客戶情緒管理
                  2 客戶滿意度檢測
                  2 客戶建議
                  2 客戶異議處理
                  * 員工管理
                  2 員工心態調整
                  2 服務質量督導
                  2 員工行為督導
                  * 自我管理
                  2 自我定位與激勵
                  2 心態調整
                  5、 現場事的管理（1H）
                  * 客戶分流
                  * 排隊管理
                  * 突發事件
                  * 抱怨處理
                  * 投訴管理
                  6、            沖突處理（1H）
                  * 什么是沖突
                  * 沖突的幾種表現形式
                  * 沖突的兩個層面
                  * 沖突產生的原因
                  * 沖突與工作績效
                  * 處理沖突的原則
                  * 處理沖突的四步驟

                  
                		
                	
                  
                    
                
                  
            
                  
		
                  

		


	
                  
	
	
                  
		
                  
			
                  授課見證
                  
						
                  
								
							
                  
			
			
		
                  

				
                  

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                  馬成功
                  
		Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
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                  賈倩
                  
		注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
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                  晏世樂
                  
		資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  文小林
                  
		實戰人才培養應用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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