【課程特點及收益】
本課程**管理中存在的一系列溝通問題進行剖析講解，使學員構建自己的溝通力、感召力及影響力，課程內容系統、案例經典、工具實用、訓后實操性強，且培訓師予以專業引導和啟發，以及跟學員之間的交流、分析、思考和歸納，使學員對課程的內容獲得正確的認識和理解。
本課程旨在將經理人在實際工作中遇到問題在課堂上探討和解答，同時跟培訓同步實施輔導，使理論知識和實務技巧融為一體。
【參訓對象】
企業中高層管理人員、專業骨干40-50人
【時長建議】
6-12小時
【課程大綱】
前言 溝通力就是影響力
1. 活動測試：評估個人的溝通影響力
2. 溝通：組織流程的“潤滑劑”（思維溝通模型）
3. 溝通力就是影響力（想明白、會表達、有影響）
**部分 向上管理溝通技巧
一、請示與匯報——向內看、向上求
1. 工具導入：YES OR NO 向上溝通正負向行為研討
2. 工具導入：PREP溝通法——想好邏輯再說
3. 口頭請示：先說結果及要點，后說理由及示例，**后重復要點
4. 書面匯報：匯報結構框定——STAR匯報法
5. 實操：基于情境案例說明“背景、分析、行動計劃、預計結果、需要資源“
6. 關鍵點：突出匯報結論和中心思想，抓住重點，清晰、有條理
二、接受任務——認同、接受、確認、主動明確節點
1. 意識先行，從上級視角、全局視角理解任務并接受任務
2. 傾聽并記錄上級關注點
3. 明確目標、要點、結果，**復述讓上級確認
4. 主動明確完成時間，并征求上級意見
5. 提出請求：希望獲得的資源or希望上級提供的支持
三、提出建議——成為上級的輔佐者
1. 多用建設性建議，勿用評判性意見
2. 只有職位意見，沒有個人意見
3. 思考多種方案，讓上級做選擇題
4. 以己之長，補上之短
5. 謀上級之所想，成上級之所為
4. 建議的類型：征求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類比性的建議
第二部分 向下管理溝通技巧
一、布置工作一明確傳達激發信心
1. 工具導入：YES OR NO 向下溝通正負向行為研討
2. 溝通漏斗效應：70%轉化率
3.布置工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”
（說明目的與背景、提出目標與要求、明確步驟與方法、確定行動計劃、表達信任與支持）
4.布置工作中的溝通技巧：引導、傾聽、贊賞、分享、強調
二、工作跟進—驅動高效執行
1.工具導入：IMPACT計劃碰頭會（月）
2.時刻關注核心指標，并建立規律性問責制度
3.工具導入：關鍵任務碰頭會（周）
4.關鍵任務碰頭會的流程及關鍵注意事項
5.工作跟進類會議成功的關鍵
三、批評下屬一建設性批評助力英明領導
1.批評的目的：幫助員工認識錯誤、就補救方案達成一致、提高業績
2.建設性批評的七個原則
2.1迅速地面對面私下進行
2.2就所犯錯誤的事實達成一致
2.3詢問和傾聽對事不對人
2.4說明某項工作的重要性
2.5就補救方案達成一致
2.6用積極的言辭結束批評
3.建設性批評的步驟（OCDAC模型）
第三部分 橫向管理溝通技巧
一、協調力就是生產力
1. 工具導入：YES OR NO 橫向溝通正負向行為研討
2. 案例導入：“協調力就是生產力”
3. 橫向溝通三個要素
4. 跨專業橫向溝通管理機制建議
5. 橫向溝通三個技巧“多對事講、巧對人講、負責的講”
6. 創建高質量溝通關系
二、避免沖突——高認同價值引領
1. 無邊界群策群力的工作機制
2. 案例導入：南極冒險
3. 避免沖突三種溝通方式“先聽后講、多問少講、想好再講”
4.跨專業溝通與激勵小竅門
第四部分 涉外管理溝通技巧
1. 涉及總分溝通、甲乙方溝通、客戶方溝通的差異點把握
2. 為工作任務做好態度準備：信任、積極和主動性
3. 坦誠、開放、雙向的溝通語境
4. 涉外溝通互動五原則
4.1 維護自尊、加強自信
4.2 仔細聆聽、善意回應
4.3 尋求幫助、鼓勵參與
4.4 分享觀點、傳情達理
4.5 給予支持、鼓勵承擔”
5. 涉外溝通的321口訣
