對象
企業辦公職員、新入職員工、服務人員、銷售人員、客戶關系管理人員等
目的
使學員認識到禮儀與職業形象的重要關系，了解一般的公司倫理和職場道德規范，掌握最樸實并實用的禮儀原則，調整與人交往、在職場生存和發展的心態與視角；
內容
塑造職業化形象
——公司禮儀實務
課 時：一天（6課時）
培訓對象： 企業辦公職員、新入職員工、服務人員、銷售人員、客戶關系管理人員等
培訓師：孫瑞 老師
課程目的與學員收益：
? 使學員認識到禮儀與職業形象的重要關系，了解一般的公司倫理和職場道德規范，掌握最樸實并實用的禮儀原則，調整與人交往、在職場生存和發展的心態與視角；
? 了解公司內部日常辦公禮儀的行為規范，學習禮貌用語、行動、儀表、著裝、團隊協作、客戶接待等不同的工作場景下的禮儀標準，掌握待人、處事、接物的禮儀準則，改善學員的職業形象，提高學員自身的工作修養和企業的禮儀水準。
課程特點：培訓主要采用講解、案例分析、相關游戲活動等綜合教學方法，視現場時間與人數允許，可能安排部分演練。
課程道具：課前根據學員情況待定
課程提綱：
第一部分 職業形象是職場人士的第一張牌
? 企業和個人都在面臨著挑戰
? 不職業帶來的痛苦和反思
? 職業化對每個人的要求
? 職業形象是你的第一張牌
第二部分 形象與禮儀的內涵
? 職業形象與禮儀修養
? 禮儀的起源和內涵的了解
? 禮儀的核心內涵與人性的需求
? 掌握職場禮儀有助于職業的成功
第三部分 日常辦公的禮儀
1、 著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢：著裝的忌諱
2、 注意你的儀表與行為舉止
從音、容、笑、貌開始，處處養成好習慣
站立、坐、蹲、走等行為禮儀
關注儀表細節、展現個人素養
“出手”的風度
關注行為細節之處，修煉品行
3、 日常溝通與團隊協作中的禮儀
溝通的三個基本問題
善于控制自己的情緒和語氣
對上級的禮儀注意事項
與下屬工作時的禮儀事項
與團隊協作時的禮儀事項
4、 聯絡中的禮儀
電話禮儀的特點
接打電話的注意事項
電話禮儀的十六條規則
E-mail禮儀
書信禮儀
第四部分 辦公室日常接待客戶的基本禮儀
1、 客戶來訪時的禮儀事項
提前做好準備
引導客人的禮儀
見面握手的禮儀
鞠躬展現風度
介紹的關鍵
交換名片的重點
會客室入座的禮儀
注意談吐與記錄
送客的禮儀
第五部分 招待客戶的禮儀
行禮的原則與技巧
行禮要注意時機
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀
第六部分 總結與課程回顧
