成功客戶溝通的基本原則 客戶溝通的禁忌、原則與策略 客戶溝通中聽、說、問、看的技巧
一、客戶溝通的本質
1、 有效客戶分析與鎖定
2、 成功客戶溝通的11項目的
3、 客戶溝通失敗的7種原因
? 情景演示，案例分析
二、建立良好的客情關系
1、 鎖定目標客戶
? 7步鎖定目標客戶
? 目標客戶4象限分類
? 情景演示，案例分析
2、 找到關鍵目標人物
? 10種方法甄別中間人
? 判斷客戶關鍵人物權力
? 10種常見的客戶類型分析
? 情景演示，案例分析
3、 商務公關手段運用
? 拉近客情關系的9種方式
? 商務公關的7項基本目的
? 成功的商務宴請與細節
? 送禮的藝術與饋贈禁忌
? 情景演示，案例分析
三、銷售有效信息收集
1、 客戶信息收集
? 客戶企業基本信息收集
? 客戶采購信息收集分類
? 關鍵決策人信息收集
? 情景演示，案例分析
2、 快速判斷關鍵人類型
? 關鍵人個性分析
? 關鍵人需求分析
? 關鍵人價值取向分析
? 關鍵人決策類型分析
? 情景演示，案例分析
3、 競爭對手信息收集
? 競爭對手基本信息收集
? 應對競爭策略分析
? 情景演示，案例分析
