國(guó)際商務(wù)談判策略與涉外銷售溝通技巧

● 課程背景:
   涉外銷售策略的本質(zhì)實(shí)際上就是涉外商務(wù)溝通的過程，對(duì)于我國(guó)目前的外貿(mào)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)仍然是依賴于外銷人員的推廣，因此，外銷人員的涉外談判技能和銷售溝通技巧就成為外銷業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵。而對(duì)外溝通，就必須考慮到從國(guó)別特征到經(jīng)銷層級(jí)的各個(gè)方面；再者，溝通是人與人的交往，而這種交往就不能只局限于商務(wù)領(lǐng)域。從商務(wù)領(lǐng)域出發(fā)的涉外商務(wù)溝通不得不牽涉到心與心的溝通以及相互的影響和尊重。

● 課程大綱

一、涉外商務(wù)談判的PLAM模式與銷售談判人員管理
A、海外銷售與國(guó)內(nèi)銷售的異同分析
B、PLAM模式
1、PLAN
2、RELATIONSHIP
3、AGREEMENT
4、MAINTENANCE
C、涉外銷售談判人員管理

二、國(guó)際商務(wù)談判注意事項(xiàng)
1、國(guó)際商務(wù)談判與定價(jià)權(quán)
2、國(guó)際商務(wù)談判中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3、國(guó)際商務(wù)談判中的跟單與流程管理
4、國(guó)際商務(wù)談判中的系統(tǒng)管理
5、國(guó)際商務(wù)談判中的客戶認(rèn)同與激勵(lì)措施
6、影響到國(guó)際商務(wù)談判中的六大要素

三、涉外銷售談判中的國(guó)別特征分析及相應(yīng)的策略應(yīng)對(duì)
A、客戶的國(guó)別與區(qū)域特征對(duì)涉外銷售的影響
B、重點(diǎn)區(qū)域提點(diǎn)及推廣經(jīng)驗(yàn)暢談與概括
C、如何展開與不同區(qū)域特征的客戶的銷售推廣

四、海外客戶的經(jīng)銷層級(jí)及其應(yīng)對(duì)策略
A、海外客戶的經(jīng)銷層級(jí)分析
B、直接客戶與終端用戶
C、工程商與機(jī)構(gòu)采購(gòu)商
D、采購(gòu)商與招標(biāo)商
E、品牌商與OEM客戶
F、從OEM到OMM

五、涉外商務(wù)溝通中的戰(zhàn)略思想與溝通技巧
1、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)一------關(guān)注點(diǎn)碰撞
2、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)二------思維一致性
3、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)三------過程、氛圍與節(jié)奏
4、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)四------一攬子談判與多方案
5、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)五------利益與立場(chǎng)
6、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)六------談判方式的合理選擇
7、歐式思維與歐式談判
8、美式思維與美式談判
9、日式思維與日式談判
10、華裔思維
11、貿(mào)易代表的特征解析與溝通要點(diǎn)

六、國(guó)際商務(wù)談判與溝通的階段性策略
1、開價(jià)的五大技巧
2、了解并改變對(duì)方底價(jià)
1)打探和測(cè)算對(duì)方底價(jià)
2)影響對(duì)方底價(jià)的三大因素
3)改變對(duì)方底價(jià)的策略
4)預(yù)估合理的成交點(diǎn)
3、開局
1)談判氣氛
2)談判進(jìn)程、目標(biāo)、計(jì)劃
3)開場(chǎng)陳述
4)分析開局階段應(yīng)考慮的各種因素
4、溝通與討價(jià)還價(jià)
1)先后次序和多方案或者一攬子
2)行情和原則
3)明確底線
4)歐洲式溝通
5)日本式溝通
6)中國(guó)的中庸式溝通在國(guó)際貿(mào)易談判中的利弊
7)美國(guó)式溝通
8)海外華僑的溝通方式
9)與貿(mào)易代表的溝通方式
10)溝通應(yīng)遵循的原則
5、磋商
1)充分準(zhǔn)備
2)是否讓步
6、成交
1)場(chǎng)外交易
2)最后讓步或得寸進(jìn)尺
3)不忘最后得利
4)強(qiáng)調(diào)雙方的共同成功
5)慎重對(duì)待協(xié)議結(jié)果
5、事后管理與督促
1)客戶跟單策略
2)客戶跟單中的溝通技巧
3)郵件、傳真與電話在跟單中的不同作用和使用技巧

七、涉外銷售中的妥協(xié)與讓步
1、5W 1H
1）為什么讓步
2）誰應(yīng)讓步？應(yīng)對(duì)誰讓步？
3）在何處讓步？讓步的幅度？
4）什么時(shí)間讓步？
5）讓步的內(nèi)容有哪些？什么可以讓？什么不可以讓？是否需要對(duì)方作出相應(yīng)的表態(tài)？
6）怎樣讓步？節(jié)奏如何？
2、是否讓步
3、八種讓步方式對(duì)比
4、讓步策略
5、迫使對(duì)方讓步的策略
6、阻止對(duì)方的策略

八、漲價(jià)談判策略
1、漲價(jià)前的準(zhǔn)備工作
2、營(yíng)造漲價(jià)談判的前期氛圍
3、漲價(jià)預(yù)警與漲價(jià)心理預(yù)期
4、漲價(jià)談判的六大要點(diǎn)
5、漲價(jià)談判前的雙方實(shí)力評(píng)估和SWOT分析
6、漲價(jià)的五步計(jì)劃與策略
7、漲價(jià)談判中的產(chǎn)品、溝通與客戶策略
8、漲價(jià)談判的團(tuán)隊(duì)工作與團(tuán)隊(duì)策略
9、漲價(jià)談判中的支持體系建設(shè)（渠道、融資、終端）

九、涉外銷售跟進(jìn)與海外客戶的深度溝通
1、涉外銷售跟進(jìn)的方式分析
2、跟進(jìn)就是談判------客戶是跟出來的，訂單是追出來的
3、海外銷售日志與涉外銷售的表格化管理
4、涉外客戶管理的五個(gè)業(yè)務(wù)層次
5、你是客戶的供應(yīng)商還是客戶的商業(yè)顧問？
6、海外客戶的深度溝通

十、銷售方式選擇與溝通策略
1、交易會(huì)模式下的客戶溝通策略
2、電子商務(wù)模式下的客戶溝通策略
3、其他模式下的客戶溝通策略

十一、國(guó)際商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)談判成敗的影響