模塊一：高效溝通技巧
一、為什么要溝通
（一）溝通是一種智慧
（案例）：三個好心人
（二）中國人的溝通力狀況
l 這不是我們部門的事
l 這事不賴我
l 我告訴你個秘密，千萬不要說是我說的
二、溝通概述
（一）什么是溝通
（二）溝通的四要素
1、心態——溝通從“心”開始
2、關心——設身處地的為他人著想
（案例）：棒的割草工
3、訴求——傾聽對方講話的目的
（案例）：我與徐公誰美
4、主動
三、溝通的障礙及控制
（一）為什么會有溝通的障礙？
（游戲）：撕紙游戲
（案例）：一則哈雷彗星的通知
（二）溝通漏斗
（三）溝通的個人障礙
l 文化差異
（案例）：兩男一女在荒島
l 語言障礙
（案例）：秀才買柴
l 地位差異
（案例）：女王的敲門聲
（四）溝通的組織障礙
l 時機不當——把握正確的溝通時機
（案例）：司馬遷的辯護
l 場所不適——到什么山上唱什么歌
（案例）：蘇秦的六國絕唱
l 信息問題
（案例）：飛機失事誰之過
（四）堵上“溝通漏斗”中的篩子眼——“復命”
四、中國式溝通的特點
（一）搞關系
（案例）：和珅偷筆筒
（二）重人情
（案例）：劉關張桃園結義
（案例）：汽車違章開罰單
（三）好面子
（案例）：老莊孫子
（四）善變化
（案例）：五點前把會場搞好
五、溝通的原則
（一）聽別人說什么，別管別人怎么說
（案例）：丘吉爾的外交辭
（案例）：春秋戰爭的規則
（二）不在于你說什么，而在于你怎么說
l 多說先死
l 少說也死
l 說到合理
六、溝通的技巧
（一）與上司溝通的技巧
l 支持：立場 利益
l 時機：隨時 隨地
l 意見表達恰當：
l 提建議時，要有多種方案
（二）與部屬溝通的技巧
l 開放的胸襟
l 信任的態度：部屬有錯,合理指正
l 過失的彌補：擇機熄滅
（三）與同事溝通的技巧
l 尊重
l 合作
l 贊賞
l 化解
（四）與外部溝通的技巧
l **印象
（游戲）：罪犯和科學家
l 商務禮儀
l 體諒
（案例）：酒店的小紙條
七、非語言溝通
（一）面部表情
（二）手勢
（三）身體姿勢
（四）領域行為
模塊二：團隊協作訓練
（游戲）：齊眉棍
一、低效能團隊的原因
l 目標不明確
（案例）：唐僧取經
l 分工不清晰
（案例）：狼性哲學
l 溝通不恰當
l 合作不到位
（案例）：螞蟻的故事
l 監督不得力
二、高效團隊的進化路徑
l 初創
l 磨合
l 穩定
l 成熟
三、培養團隊協作精神
（游戲）：穿越電網
l 信任——成功協作的基石
l 尊重——無論新人或老人
l 寬容——讓心胸更寬廣
l 責任——自信的面對一切
l 熱心——幫助身邊每一塊“短木板”
四、提高團隊凝聚力
l 為員工規劃共同的愿景。
l 打造核心領導層
l 創造可持續發展的團隊環境
l 深化團隊內部分工，標樹外部強敵
l 保持團隊的清潔
