高效溝通

課程大綱

 課程背景你可能對(duì)這些企業(yè)常見問題并不陌生：大量冗長的會(huì)議、員工執(zhí)行力差、員工工自主性差、員工我行我素，不按要求辦事……等等，這些看似是員工心態(tài)或能力問題，而實(shí)際上確是企業(yè)的溝通問題。

一個(gè)真正有狼性的團(tuán)隊(duì)，首先一定是上下一致的，像擰成一股繩子上一樣，而“溝通”就是團(tuán)隊(duì)的粘合劑。溝通效率低的團(tuán)隊(duì)，只能是一盤散沙。

“溝通”是一門必修課。本課程將以科學(xué)、實(shí)用的原則詳細(xì)講解“溝通”這件事，讓每個(gè)管理者在學(xué)會(huì)溝通的同時(shí)，用“溝通”這門手藝提升企業(yè)整體的工作效率。

2 課程收益n 有效溝通的本質(zhì)

n 布置任務(wù)五步法、聆聽與提問的方法

n 非暴力溝通原理及具體方法

n 溝通中的心理學(xué)知識(shí)

n 現(xiàn)場解答管理落地的各種問題，真正做到傳道、授業(yè)、解惑

3 課程特色國際前沿知識(shí)、互動(dòng)課堂、大量實(shí)操工具、現(xiàn)場答疑、學(xué)之能用，落地性強(qiáng)

4課程對(duì)象國有企業(yè)、事業(yè)單位干部

5 課程大綱一、為什么很多人不會(huì)“說話”

1. “窮動(dòng)力”與“high動(dòng)力”

[案例]《變量2》中關(guān)于“窮動(dòng)力”和“High動(dòng)力”的分析

[案例]《Upstream：the quest to solve problems before they happen》關(guān)于”millennials”的研究  

2. 你想引發(fā)什么

[案例]田豐之死

3. 溝通中常見的誤區(qū)

<案例>魏征的故事

4. 溝通三個(gè)前提假設(shè)

<案例>郎平與小山智麗

二、溝通的底層邏輯：喬哈里視窗

1.公開象限：建立尊重和信任的核心

  [互動(dòng)實(shí)驗(yàn)] 信任的心理學(xué)機(jī)制

2.隱私象限：減少知識(shí)的詛咒

[互動(dòng)體驗(yàn)] 聽不見的音樂

[案例] 美國啤酒巨頭案例

3.盲點(diǎn)象限：利用反饋找到自身局限

[案例] 大禹 聞過則喜

4.潛能象限：不要輕視每一個(gè)人的潛能

[案例] 弗吉尼亞毛毯廠

[案例] 姜淑梅《亂時(shí)候，窮時(shí)候》

[視頻] 不平凡的大眾

三、見人說人話

1. 性格四象限

[互動(dòng)]性格臉譜

2. 讀萬卷書與閱人無數(shù)

  [案例] 星座到底準(zhǔn)不準(zhǔn)

3. 如何去贊美四種性格的人

[案例] 互動(dòng)聯(lián)系

4. 如何去引導(dǎo)四種性格

[案例] 人格解析

四、**的溝通是聽

1.  **的溝通是聽

  [理論基礎(chǔ)] 進(jìn)化心理學(xué)——進(jìn)犯性行為

2.  學(xué)好微變情心理學(xué)

[原理] 嗜同神經(jīng)行為

[原理] 反重力行為

3. 好的傾聽是讓對(duì)方不停的說

 [方法]確認(rèn)溝通法

[案例] 父子對(duì)話

4.  情緒管理

[方法]三步認(rèn)同法

五、提問的學(xué)問

1. 有的問題不是問題

[案例] 你錯(cuò)了嗎？

2. 如何使用封閉式問題

[案例] 沙漠中的火柴

3. 如何使用開放式問題

[方法] 讓陌生人相愛的三十六個(gè)問題

4. 問到對(duì)方的心里

[理論] 社會(huì)滲透理論——四層暴露法

六、如何用語言塑造他人行為

1. 別用績效考核代替反饋

[案例] 韓國航空公司

2. 警惕推理階梯和暴力溝通

[工具]暴力詞匯表

3. **正面反饋引爆你的團(tuán)隊(duì)

[案例]一分鐘經(jīng)理人  

[工具]二級(jí)反饋法

4. 如何對(duì)事不對(duì)人

[工具]BIC反饋法

七、掌握用詞才更會(huì)說話

1. 區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)

[互動(dòng)練習(xí)]詞匯分類游戲

2. 體會(huì)和表達(dá)感受

[互動(dòng)練習(xí)]說出你的心聲

3. 如何調(diào)整自己的情緒

[理論]積極心理學(xué)

[互動(dòng)練習(xí)]我選擇

4. 如何面對(duì)拒絕

[方法]標(biāo)準(zhǔn)化拒絕處理

八、談判中的心理學(xué)

1. 心理賬戶

2. 錨定效應(yīng)

3. 比例偏見

4. 暈輪效應(yīng)