課程背景你可能對這些企業常見問題并不陌生：大量冗長的會議、員工執行力差、員工工自主性差、員工我行我素，不按要求辦事……等等，這些看似是員工心態或能力問題，而實際上確是企業的溝通問題。
一個真正有狼性的團隊，首先一定是上下一致的，像擰成一股繩子上一樣，而“溝通”就是團隊的粘合劑。溝通效率低的團隊，只能是一盤散沙。
“溝通”是一門必修課。本課程將以科學、實用的原則詳細講解“溝通”這件事，讓每個管理者在學會溝通的同時，用“溝通”這門手藝提升企業整體的工作效率。
2 課程收益n 有效溝通的本質
n 布置任務五步法、聆聽與提問的方法
n 非暴力溝通原理及具體方法
n 溝通中的心理學知識
n 現場解答管理落地的各種問題，真正做到傳道、授業、解惑
3 課程特色國際前沿知識、互動課堂、大量實操工具、現場答疑、學之能用，落地性強
4課程對象國有企業、事業單位干部
5 課程大綱一、為什么很多人不會“說話”
1. “窮動力”與“high動力”
[案例]《變量2》中關于“窮動力”和“High動力”的分析
[案例]《Upstream：the quest to solve problems before they happen》關于”millennials”的研究
2. 你想引發什么
[案例]田豐之死
3. 溝通中常見的誤區
<案例>魏征的故事
4. 溝通三個前提假設
<案例>郎平與小山智麗
二、溝通的底層邏輯：喬哈里視窗
1.公開象限：建立尊重和信任的核心
[互動實驗] 信任的心理學機制
2.隱私象限：減少知識的詛咒
[互動體驗] 聽不見的音樂
[案例] 美國啤酒巨頭案例
3.盲點象限：利用反饋找到自身局限
[案例] 大禹 聞過則喜
4.潛能象限：不要輕視每一個人的潛能
[案例] 弗吉尼亞毛毯廠
[案例] 姜淑梅《亂時候，窮時候》
[視頻] 不平凡的大眾
三、見人說人話
1. 性格四象限
[互動]性格臉譜
2. 讀萬卷書與閱人無數
[案例] 星座到底準不準
3. 如何去贊美四種性格的人
[案例] 互動聯系
4. 如何去引導四種性格
[案例] 人格解析
四、**的溝通是聽
1. **的溝通是聽
[理論基礎] 進化心理學——進犯性行為
2. 學好微變情心理學
[原理] 嗜同神經行為
[原理] 反重力行為
3. 好的傾聽是讓對方不停的說
[方法]確認溝通法
[案例] 父子對話
4. 情緒管理
[方法]三步認同法
五、提問的學問
1. 有的問題不是問題
[案例] 你錯了嗎？
2. 如何使用封閉式問題
[案例] 沙漠中的火柴
3. 如何使用開放式問題
[方法] 讓陌生人相愛的三十六個問題
4. 問到對方的心里
[理論] 社會滲透理論——四層暴露法
六、如何用語言塑造他人行為
1. 別用績效考核代替反饋
[案例] 韓國航空公司
2. 警惕推理階梯和暴力溝通
[工具]暴力詞匯表
3. **正面反饋引爆你的團隊
[案例]一分鐘經理人
[工具]二級反饋法
4. 如何對事不對人
[工具]BIC反饋法
七、掌握用詞才更會說話
1. 區分觀點和事實
[互動練習]詞匯分類游戲
2. 體會和表達感受
[互動練習]說出你的心聲
3. 如何調整自己的情緒
[理論]積極心理學
[互動練習]我選擇
4. 如何面對拒絕
[方法]標準化拒絕處理
八、談判中的心理學
1. 心理賬戶
2. 錨定效應
3. 比例偏見
4. 暈輪效應
