【課程背景】
全球優秀的經理人幾乎都有一個共同的特點，那就是良好的溝通能力。一個職業人士成功的因素：75%靠溝通，25%靠天才和能力。據調查企業中的問題約有70%是源于溝通丌良造成的，因此溝通的質量顯然是企業管理的一個關鍵環節所在。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開展得更順利！
【課程收益】
& 建立有效的溝通力，促進有效的溝通與凝聚工作團隊和諧向心力
& 培養自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識
& 透過案例分析語演練，協助處理組織中溝通問題，避免沖突發生
& 學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養正面積極的態度與溝通風格。
【授課對象】 中層管理、基層管理、新晉干部、儲備干部
【授課時間】 2天（6H/天）
【授課方式】 互動講授、頭腦風暴、場景案例、工具運用、角色演練與行動計劃
【課程大綱】
單元一、溝通對組織的重要性
1. 組織運作要義
2. 溝通能力強的人更善于管理
3. 成功企業經理人的三大能力
2 溝通
2 協調
2 信任
4. 新經濟時代的信任建立
5. 改變的循環
6. 對溝通能力的正確觀念與心態
? 問題共創：好的合作應具備的關鍵因素是什么？
單元二、360°溝通的障礙和原則
1. 從員工關系談起
2. 360°溝通中常見的障礙
? 上行溝通的障礙
? 平行溝通的障礙
? 下行溝通的障礙
? 對外溝通的障礙
3. 管理就是溝通
? 工具：55-38-7法則
4. 傾聽的藝術
5. 表達的技巧
2 語言表達的技巧
2 非語言表達的技巧
2 超語言表達的技巧
6. 回饋的方式
2 同理心的運用
2 尊重的遣辭用語
單元三、上行溝通的技巧
1. 尊重上司的權威
2. 恪盡職守不越位
3. 請示匯報有分寸
4. 有膽有識受器重
5. 患難之交見真情
6. 化解上司的誤會
? 案例：巧妙應對上司的問責
單元四、下行溝通的技巧
1. 學會贊美的技巧
2. 化解員工抱怨
3. 激勵的“法寶”
4. 適當的批評方式
5. 員工的離職溝通
6. 下行溝通要認可
? 案例：領導風格與人員管理
單元五、平行溝通的技巧
1. 主動表達善意
2. 不旁觀、不錯位
3. 求同異存見交情
4. 相互補臺不拆臺
5. 說對方想聽的
6. 建立良好的部門關系
? 案例：免除沖突的EQ與壓力管理
單元六、對外溝通的技巧
1. 始終處于主動立場
2. 應對進退的溝通
3. 異動跟進與反饋
4. 抱怨處理的藝術
5. 建立雙贏的互動
6. 共同解決問題的溝通標準程序
? 案例研討：如何解決客戶因沖突（無效溝通）引起的問題？
課程總結與問題解答
