**部分 店長的自我認知
1、 店長在組織結構中的位置
2、 店長的角色與職責
3、 店長勝能力素質模型
4、 成功店長的“贏”氣質
5、 成功店長典型行為特質
第二部分 店面目標的設定
1、 分析店面形式
店長個人管理模式分析
店面SWOT環境分析
2、 設定店面目標
SMART原則
財務目標
營運目標
顧客目標
員工目標
3、分解目標任務的方法
按產品線
按時間段
按人員
按區域
第三部分 店面管理步步為營
1、確立領導權-明確店面管理標準
如何制定制度與流程
店面制度包含的內容:
標準明確是管理店面的前提
嚴格執行是店長成功的基礎
2、握緊方向盤-如何開好店面會議
早會如何召開
晚會如何召開
日常會如何開
3、緊盯四張表-時時關注店面業績變化
店面日報表
業績周分析表
產品月分析表
簡易財務報表
4、特種兵秘籍-店面銷售培訓與演練
產品知識的學習方法
顧客心理的探索方法
店面銷售PK賽的設計
銷售大比武的策劃實施
師傅帶徒弟制如何實行
即刻的現場培訓方式
5、 維護生命線-店面產品進銷存管理
產品結構與進貨節奏
庫存控制與樣品管理
6、飛行員手冊-店面難題應對指導手冊
店面產品知識手冊
店面銷售話術手冊
顧客投訴應對手冊
7、大棒與甜棗-店面考核與績效面談
店面考核三要素
績效面談的方法
8、讓產品說話-店面陳列布置技術
為什么要陳列布置
店面布局與顧客線路
商品陳列布置的方法技巧
商品陳列布置的細節表現
9、讓店面起舞-店面活動策劃與促銷
促銷目的明確
促銷方案制定
促銷時間選擇
促銷產品準備
促銷物料準備
促銷人員動員
促銷的連續性
促銷后的總結
10、店面合家親-店面員工內部活動
第四部分 店面管理常用工具
1、關鍵指標KPI
2、閉環管理PDCA
3、魚骨頭分析法
4、持續改善的方法
5、80/20法則
6、時間管理
第五部分 店長領導力發展
1、引領自己，樹立領導意識
什么是領導
誰背上了猴子
誰是面對挑戰的中堅
2、有意識的選擇管理風格
什么是管理風格
管理風格的種類
選擇合適的管理風格
3、MBTI在店面經營管理中的應用
什么是MBTI性格分析
MBTI測試與了解自我，透析他人
MBTI在店面管理中的應用
4、激勵并保留店面“超級星”
員工為何離職
激勵的三個因素
了解你的店員
滿意度對重要性
創造激勵文化
5、塑造并發展店面正能量
店面重要的三件事
逃離店面管理黑洞
店面內的桶和勺子
創建持續改善氛圍
6、發展店長教練技術
教練技術介紹
教練的目標
教練的技能
教練的流程
7、 塑造卓越店面團隊
目標設定與決策方式
面對沖突與解決沖突
即時反饋與接受反饋
如何進行獎勵與表揚
