非人力資源經理的人力資源 管理
**單元主題:
人力資源
管理概念
的導入 破冰討論：
什么是管理？
什么是企業管理？
什么是企業管理重要但又困難的方面？
破冰討論初步結論：“企業的競爭，歸根到底是人才的競爭和管理”。
深層次思考：在人的管理中，什么要素又是重要的？
深層次思考結論：人才的協調、調動積極性、提高績效的管理。
澄清錯誤理念之一：人的管理就是推行執行力。
案例介紹：劉備為什么能在三國爭雄中統一中原？
天津為什么進步顯著？
中國足球為什么不能走向世界？
LG的杰克-維爾奇為什么能創造奇跡？
澄清錯誤理念之二：“人才”的定義并不是只講個人的學歷、能力或技術水平高。
案例介紹：留美博士血洗美國校園事件。
北大碩士生殺害西單新華書店老人。
網絡公司里編程高手的“貓膩”。
復旦大學高材生的一字之差導致某集團公司損失5
萬合同。
澄清錯誤理念之三：人才的數量多少決定著企業核心競爭力的高低。
案例介紹：大唐電訊13個高級技術工程師集體跳槽事件。
澄清錯誤理念之四：企業間的競爭和管理要靠“空降兵”的職業經理人。
案例介紹：吳士宏的跳槽說明了什么？
衡山路的梧桐樹移植到東北會怎么樣？
本單元結論：人力資源管理是決定企業生死存亡的關鍵。
如何成為一個成功的企業？
成為成功企業的成功要素
麥肯錫的“7S”理論和企業管理的三個層次。
理念澄清：賣產品賣得好的公司能成為**流的公司嗎？
中國企業的發展趨勢：如何面對競爭和挑戰？
當前貴公司面臨的挑戰是什么？
第二單元主題:
招聘面試 課堂游戲：“如何看人不走眼”？
一、招聘的原則和理念
二、招聘前的準備工作綜述
1、了解政策和工作流程
2、明確招聘崗位、要求和技能
3、合適的招聘渠道和候選人
4、篩選人才的標準和準則
三、招聘的流程和業務部門與人事部門的分工
四、常見的篩選方法
五、履歷分析方法
六、電話面試技巧
七、招聘中的測試方法和手段應用
八、面試時應注意的要點、如何記錄、聆聽和詢問
九、結構化和情景式的面試技巧
十、背景調查和獵頭挑選的流程
第三單元主題:
薪酬體系 一、人力資源的基礎：職位描述與崗位說明書
二、職位評估和薪酬架構
三、當今流行的薪酬體系、寬段式工資結構
四、年功價值觀、職位價值觀介紹
五、按績效付酬的薪酬體系和以能力為基礎的薪酬體系
六、薪酬范圍和職級
七、激勵性的薪酬設計和福利體系
第四單元主題:
績效考核
和
績效管理
目標管理和傳統的績效考核方法
二、績效考核的意義：對企業和對員工
三、如何對員工進行量化的評價？
四、績效管理的整個流程：1-1
的績效管理
五、如何制定核心績效指標（KPI）
六、平衡計分卡的應用
七、績效評估的常見誤區
八、績效考核的結果應用
九、績效評估的面談技巧
十、優秀企業的績效考核案例介紹
第五單元主題:
員工培訓和發展
一、新員工的上崗培訓和應知應會培訓計劃
二、員工培訓和發展的政策制定
三、員工培訓和發展規劃的需求調查
四、培訓前的準備工作
五、培訓計劃的實施
六、培訓效果的評估
七、員工職業生涯發展規劃
八、員工素質測評技巧
第六單元主題:
員工關系管理
課堂游戲：
“HELEN為什么會被除名”？
一、員工關系管理的十二個范疇
二、員工關系管理的主要職能分析
1、勞動關系管理（勞動合同管理、勞動爭議處理、勞動仲裁）
2、員工離職管理（解聘管理、離職面談、跳槽分析、裁員技巧）
3、員工獎懲管理（獎懲制度的制訂、宣傳和實施）
4、內外情報管理（企業內部和競爭對手的動態監測）
5、沖突管理（部門之間和員工之間的沖突和糾紛處理）
6、危機管理（各種企業和員工意外事件的及時處理技巧和程序）
7、溝通管理（企業內外溝通管理以加強和保證內外溝通渠道的暢通無阻、企業氣候調查、員工滿意度調查、內部溝通的“葵花寶典”）
8、社團管理（工會組織的管理、員工代表大會、員工服務委員會、員工俱樂部的活動和協調、非正式組織的管理）
9、健康管理（風氣健康、管理健康、身心健康、心理咨詢服務、EQ管理）
1
、員工投訴、申訴管理（及時處理員工申訴，大程度地解決員工問題）
11、企業文化建設（倡導和推廣企業文化和企業核心價值觀）
12、員工激勵管理（員工的短中長期激勵方法和手段）
員工關系管理的經典案例介紹
案例介紹：
韓師傅的轉變：從起訴公司到熱愛公司。
第七單元主題:
如何留住優秀員工
課堂游戲：
你加盟高薪聘請你的“白板公司”嗎？
一、員工跳槽的2
個主要原因分析
二、減少員工非正常流動的1
個有效策略
三、管理者面對員工跳槽的有效措施
四、高新技術企業如何面對核心技術員工的跳槽
五、激發員工身上的5個“E”元素
六、企業如何留才的七種有效辦法
七、塑造企業文化留人的1
項留人良策
八、團隊“情商”管理
九、企業如何穩定優秀人才
十、如何增強企業員工凝聚力的3
個秘訣
第八單元主題:
HR的管理技巧
課堂討論：
工資是吸引和留住人才的重要的因素嗎？
討論結論：
吸引和留住人才的重要因素有三十個。
“留心”不能只靠一個錢而要靠五個“錢”。
授課重點：
授權技巧
教練技術
溝通管理技術
企業文化管理：建立積極的工作環境和人文環境
溝通管理
案例討論：
如何與員工就工資待遇問題進行有效的溝通？
第九單元主題:
激勵管理 團隊游戲：
從“拿破侖戰鼓”看團隊激勵。
一、為什么激勵和怎樣激勵
二、關注員工的多層次要求
三、怎樣把握激勵、激勵的理論
四、激勵的技巧：物質的和精神的、及時性和真誠
五、人才流失的根源（企業和個人）
六、“雷尼爾效應”對企業管理的啟迪
七、塑造良好的人文環境
八、怎樣幫助和管束“問題員工”、 棘手的員工？
案例介紹：
海鷗舫獎懲員工的“24字真言”介紹和分析。
獲獎隊發獎、培訓小結、問卷調查。
