對象
【課程對象】總經理 、部門經理等高管秘書，行政秘書等；
目的
【課程收益】 - 提升每位秘書的自我管理能力 - 鍛煉他們的舉手投足、言行舉止 - 培養他們的應對突發事件，解決問題的能力 - 提高人際溝通的能力
內容
九段秘書的五星修煉
課程
講師：刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《九段秘書的五星修煉》
【課程背景】
今天對高管秘書的理解早已經遠遠超出人們的預期。他們不僅是一群顏值高，能力強的得力助手，更是公司戰略上傳下達，執行環節中必不可少的組成部分。他們不僅承擔著高管們繁忙的日常工作的安排，還需要事無巨細的協調各部門或下屬單位間的密切鏈接，以及政策制度的落地執行情況。說他們是秘書，不如說他們是以部門內的大內總管更為貼切。因此具備九段秘書的工作能力，才能讓他們張弛有度，成為高管們的得力助手。
【課程收益】
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提升每位秘書的自我管理能力
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鍛煉他們的舉手投足、言行舉止
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培養他們的應對突發事件，解決問題的能力
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提高人際溝通的能力
【課程對象】總經理 、部門經理等高管秘書，行政秘書等；
【授課方式】理論講解 案例分析 行動學習 示范演練
【課程時長】1-2天, 6小時\天
【課程大綱】
第一部分 九段秘書的自我管理能力
1. 外在管理（職業形象、職業態度、職業規劃）
2. 內在修煉（內職業生涯的提升）
第二部分 事務管理能力- 提升工作效能
1. 日常事務管理（日常工作流程化/精細化管理；做驚喜服務；一張表格走天下；檔案管理；結構化思維訓練）
2. 項目管理（玩轉PDCA）
3. 突發事件管理(突發事件分類，歸因，分析，總結，緊急預案)
第三部分 工作環境管理- 創造和諧美好辦公場所
1. 辦公室設施、能源的有效利用（節能減排，從“紙”開始）
2. 辦公室美化（自然環境和人文環境）
3. 辦公室安全（安全五防）
第四部分 資源管理- 從采購到買手的飛躍
1. 談判技巧（談判的三個關鍵環節；談判的根本方法）
2. 固定資產的管理（定期盤點，歸檔建冊；讓桌桌椅椅“活”過來，資源再利用）
第五部分 時間管理- 統籌管理的新方法
1. 高效行動的天敵- 拖延癥（建立好習慣，替代拖延癥；高效執行從心開始）
2. 第五代時間管理法（精力管理vs時間管理）
第六部分 人際關系的管理-更好的與他人溝通
1. 對上溝通（溝通的基本流程和技巧；了解你的老板從性格開始）
2. 跨部門溝通（跨部門溝通的核心；讓你的工作不僅有寬度還要有深度）
3. 對下溝通（怎樣跟不同部門的人員進行溝通；怎樣收集基層員工的反饋信息；角色認知）
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整.
