**模塊：禮儀概述
1. 禮儀的涵義、分類與應用場合
2. 五大禮儀的涵義、政務禮儀與商務禮儀的區別
3. 學習禮儀如何應用于提升管理者自身素質
4. 職業形象測試：您的分數是多少？
授課形式：形象測試、影片教學
第二模塊：儀容禮儀 - 培養親和力的技藝
1. 心理學AIDMA法則
2. 儀容儀表的基礎：整潔、大方
3. 儀容規范要求（男士、女士）
u 儀容：發型標準、面部要求、肢體修飾
u 化妝：淡妝上崗、整體協調、常規遵守
授課形式：觀看教學片、圖片糾錯
第三模塊：服飾禮儀 - 打造完美職業形象
1. 職業著裝的TPO原則：時間、地點、目的
2. 銀行品牌形象的服飾要求：統一、標準
u 西裝的穿著
u 裙裝的穿著須知
u 襯衫與套裝的配搭
u 鞋子與襪子的選擇等
3. 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
u 配飾選擇搭配的標準——飾不過三
u 配飾的顏色搭配與禁忌
4. 職業妝 - 美麗的蛻變
u 職業妝的重要性
u 巾藝求精-花式絲巾搭配法
授課形式：
圖片糾錯：運用一組著裝不規范圖片要求學員進行現場點評，加深授課印象
絲巾教學：手把手教會至少5種花式絲巾打法。
第四模塊：舉止禮儀——風度修養的體現
1. 企業品牌形象的儀態要求
2. 舉手投足得體、語氣語調溫暖、表達職業幽默
3. 微笑服務——讓客戶有家的感覺
4. 如何讓您的眼神更有親和力
5. 工作人員的舉止禮儀
u 工作區間的正確站姿
u 辦理業務時的正確坐姿
u 工作區間的正確走姿
u 工作區間的正確蹲姿
6. 鞠躬禮動作及應用場合
u 什么時候使用15度或30度鞠躬禮？
7. 欠身禮儀應用場合
u 在座位上忙于業務時
u 在走廊中見到客戶時
8. 手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）
u 親切引導：“您好！這邊請！”
u 正確指引：“您好！請到三號柜臺辦理。”
u 溫馨示座：“您好！請坐！
授課形式：
分析點評：如沐春風的空姐儀態
分組演練，考核過關
第五模塊：商務禮儀
1. 介紹禮儀
u 自我介紹四要素
u 第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識）
u 集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識）
u 介紹禮儀小貼士
2. 握手禮儀
u 握手的起源及其他風俗
u 握手的時間、距離、三種形式
u 握手“五到”、六句口訣
u 握手的禁忌
u 案例模擬
3. 名片禮儀
u 如何遞接名片或證件
u 遞接資料、簽收文件時
u 禁忌事項
u 案例模擬
4. 同行禮儀
u 如何引導客戶及領導進入營業廳
u 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
u 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？
授課形式：角色扮演，案例教學法
第六模塊：接待禮儀
1. 接待分類（包括日常接待和隆重接待）
2. 準備工作
3. 門口的迎賓
4. 辦公樓內的引導
5. 會議室的奉茶禮儀
6. 送客又該注意些什么？
7. 情景模擬演練
授課形式：現場過關演練
第七模塊：座次禮儀
1. 開會時如何安排位置（相對式、并列式、自由式）
2. 合影時的位次安排
3. 談判或簽字儀式的座次安排
4. 工作餐時的座次
5. 乘坐轎車時上座在哪里？
