【課程背景】
哈佛大學的一項研究表明：“被解雇的員工里，85%是因為人際溝通問題引起的！”石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出天底下得到其他本領更大的代價去獲得與人溝通的方法。”
我們每天都要與人說話、每天都要溝通，可是——
因為溝通不對，失去了一筆又一筆財富；
因為溝通不對，失去了一位又一位客戶；
因為溝通不對，失去了一個又一個朋友；
因為溝通不對，失去了一天又一天好心情；
因為溝通不對，甚至失去了生命！
因為溝通不對，……
你，還將還要還想失去多少？企業還要失去多少？管理的問題就是溝通的問題，刻不容緩，一定要來溝通實戰班！
【課程收獲】
作為工作坊的學習者，你將會收獲：
全面了解建立積極人際管理和達成溝通成效所需要的思維和方法
洞悉你需要管理的人際關系對象深層次的利益需求
通過雙贏思維來推進關系，獲得支持
通過測評認知自我及他人的天性特點
掌握和不同天性的人溝通協作的有效方式
正確看待沖突，掌握應對沖突場景的方法
從心理需求層面了解如何與他人建立深度信任關系
學會調整人際交往中的負向心態和信念成為積極正向
引入本課程的企業，將會收獲：
參與學習的員工掌握與各種重要人群溝通協作的多維度方法
關鍵客戶和合作伙伴的關系進入一個更積極和富有成效的階段
共創提高跨團隊溝通協作成效的可行舉措
參與課程人員行為朝向健康有效的方向改變并影響到周圍的人
（跨）團隊成員之間的包容性得以改善
員工的承諾、責任和價值感得到增強
基于員工在人際管理管理方面能力的提高，部門和企業的協作成效更高，重大目標得以達成
【課程對象】公司全員
【課程方式】
講授 案例 視聽 實操 研討 游戲 分享 問答 工具 PK 角色扮演法 演示 研討 仿真模擬法 兩人對話 排列法 催眠冥想 思維導圖 快速記憶等
【課程時長】
1天——2天
【課程內容】
總述
一個人的成功，20%靠專業能力，80%靠人際關系
第一部分：溝通法則
第一節 自我溝通三大密碼
一 自我溝通三大密碼：
1 焦點密碼: 注意力=事實
2 動作密碼：動作創造情緒
3 定義密碼： ABC法則
二 總結
第二節 認知三大工具
一 心中圖像法則：
二 最有效的識人術
1 揭秘身體語言密碼：
1.1____________
1.2____________
1.3____________
2 識破謊言的七個動作：
三 SMCP性格圖
SMCP：
企業里結果好才算好，在結果好的基礎上找感覺好；家庭里感覺好才算好，在感覺好的基礎上找結果好。
第三節 三向溝通
一 溝通三向：
向上溝通沒有膽量，
向下溝通沒有心情，
水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。
二 向上溝通建議：
三 向下溝通：
四 水平溝通，
五 1 1模式：提出問題 解決方案
1 造鐘不要報時
衡量一個管理者有沒有本事，不是看他自己能不能解決問題，而是看他能不能教會部下解決問題，讓部下具備解決問題的能力。
管理者最重要的才能是發揮下屬才能的才能，管理者最重要的作用是發揮團隊作用的作用
2 西游記的啟示
3 匯報工作說結果
請示工作說方案
總結工作說流程
回憶工作說感受
六 幸福六等
1 桃花園杏花村 平安里多瑙河 狗不理火藥庫； 因為相同我們連接，因為不同我們成長
2 享受過程，沒有一條路通向幸福，因為這條路本身就是幸福
第四節：被證明最有效的企業溝通閉環系統:
一 1 1 1 1模式
二 閉環溝通實戰
案例摘選：星星之火與曼德拉
案例摘選：抱怨的倒霉蛋
案例摘選：EMBA總裁班的啟示
案例摘選：你所不知道的林徽因
案例摘選：非洲旅游團
案例摘選：西游記溝通模式
實操摘選：敏感測試
實操摘選：彈指高歌
心理潛能：NLP生理平衡法
第二部分 兩大溝通模式
第一節 薩提亞模式五種溝通
一 討好式
二 指責式
三 超理智
四 打岔式
五 一致性
第二節 卡耐基溝通模式
一 真誠 智慧
聽到領導說的我才想到，站在領導的身后想在領導的前頭
二 男女溝通藝術
男人來自己火星，女人來自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。
三 有一定道理，我理解你說的，同時
做真誠的成熟人，不做天真的實在人；假話全不說，真話不全說；
案例摘選：入職員工PK總裁
案例摘選：入院的闌尾炎
案例摘選：如何應對兩難問題
實操摘選：薩提亞溝通模式應用及角色扮演
心理潛能：薩提亞 卡耐基溝通模式
第三部分 超效讀心術
第一節 神奇的攝心術
一 慣性機器人
二 攝心術三步法1 ___________ 2____________3__________
第二節 最有效的說服術
一 撲克牌暗示術
二 杯子法則
三 AB法則
四 男人說事業=
五 玩笑的背后體驗絲絲本我；
六 用你們代替你
案例摘選：史上最牛的催眠師如何瞬間催眠任何人
案例摘選：神奇的推銷員
案例摘選：空中奇遇
案例摘選：咖啡廳的選擇
案例摘選：飯局的背后
實操摘選： 攝心術三步法分解
實操摘選：暗示術說服力分組演練
心理潛能：神經鏈調整術、心錨、攝心術、洗腦術、推銷術
第四部分 中國式溝通法則
第一節 溝通四大方法
一 傾聽
1 吸引別人注意最好的方法是什么？——
2 教練技術三點請聽法——教練技術導師培訓的溝通工具
3 實戰練習
二 模仿
1 語言
2 語速
NLP__________________
NLP視聽觸分類
3 肢體
4 眼神-右手右邊對
5 呼吸
三 認同 合一架構 陪他上樓，扶他下樓
四 贊美
1 贊美是成熟的表現
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