課程時間: 一天，共6課時
授課方式: 案例體驗 實戰方法 現場示范 角色扮演 提問互動 分組討論 精彩點評
授課特色: 精彩的案例、現場點評、示范、訓練、角色模擬、討論有機結合，方便學員迅速掌握知識要領
課程背景：
職業素質在今天的激烈競爭中顯得極為重要，職業素質是企業和有關單位選用人才的第一標準;職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。而職業素質往往和職業禮儀緊密相連，擁有良好的職業素質必須懂得職場禮儀，而熟悉職場禮儀是培養良好職業道德的前提。
培訓收益：
通過本次培訓讓員工了解并掌握職場禮儀，并使學員懂得職場中應當遵循的一系列禮儀規范，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，將使員工的職業形象大為提高，同時也提高企業的整體對外形象。
課程內容：
第一篇：員工職場形象氣質篇
“you are what you wear”
亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂
男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重
發型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
微笑與眼神——完美表情訓練
第二篇：無聲的尊重與得體---儀態與常用禮儀動作專項訓練
站姿訓練——糾正不良的體態
優雅坐姿
第三篇：商務交往禮儀
稱呼的藝術
自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
握手禮儀
名片禮儀
示意禮與頷首禮
人際空間距離
路遇的禮儀
手位禮儀
引領禮儀
敲門的禮儀
告辭禮儀
乘電梯禮儀
樓梯行進禮儀
第四篇：商務交往--通訊禮儀
電話接聽的規則和禁忌
電話撥打前的準備
通話過程中危機處理
電話結束的禮儀
成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
常見電話中的禮儀錯誤
手機的使用禮儀與禁忌
短信問候的禮儀與禁忌
第五篇：辦公禮儀--職場風范
完美的人際距離
公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
請示匯報的禮儀
辦公室語言禁忌
辦公場所禮儀與禁忌
第六篇位次禮儀——
乘車位次禮儀
同行位次禮儀
電梯位次禮儀
樓梯位次禮儀
餐飲位次禮儀
