管理者的綜合管理技能提升

課程目標(biāo)

1.深層次理解管理者是做什么的 2.側(cè)重了解和掌握4項(xiàng)員工管理的實(shí)用技能

課程大綱

【模塊一  管理者是做什么的】

首先，讓學(xué)員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學(xué)員的角色認(rèn)知，以及應(yīng)當(dāng)掌握哪些管理技能。

一、 管理者的兩大工作職能

1、 管理者的工作包括：實(shí)務(wù)操作職能與管理職能

企業(yè)的類型、規(guī)模和所擔(dān)任的管理職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括實(shí)務(wù)操作與管理兩大職能，中層管理者也不例外。

只熟悉業(yè)務(wù)，充其量只能算是佳員工；反之，懂管理而不熟悉業(yè)務(wù)，無法指導(dǎo)員工······ 

2、實(shí)務(wù)操作與管理職能在組織中的比例

在企業(yè)中，管理職務(wù)層級(jí)越高，他/她的管理職能所占的比例越大；反之，職務(wù)越低，他/她的管理職能所占的比例越小。

二、管理者的四大管理職能

管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行了這四個(gè)管理職能。管理職能也可稱為管理活動(dòng)。

1、計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)并決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

·戰(zhàn)略計(jì)劃

·運(yùn)營計(jì)劃

·個(gè)人計(jì)劃

·行動(dòng)計(jì)劃

·權(quán)變計(jì)劃

**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能

2、組織：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配置、分派任務(wù)

·組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

·部門職能說明書編寫

·職務(wù)說明書編寫

·人員配置（包括內(nèi)部調(diào)職/晉升與外部招聘）

·分派任務(wù)與授權(quán)

**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能

3、領(lǐng)導(dǎo)：以一定的行為方式去影響員工

·**溝通影響員工的行為

·**培訓(xùn)影響員工的行為

·**指導(dǎo)影響員工的行為

·**激勵(lì)影響員工的行為

·**勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、懲戒影響員工的行為

**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能

4、控制：**糾偏，使員工的工作表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

·事前控制

·事中控制

·事后控制（績效考核）

**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能

三、小結(jié)：德魯克論管理 （彼得·德魯克是現(xiàn)代管理之父，也是目標(biāo)管理的奠基人）

1、管理是什么

2、管理者是做什么的（管理者的五項(xiàng)任務(wù)）

· 設(shè)定目標(biāo)                 （計(jì)劃職能）

· 組織人員                 （組織職能）

· 培養(yǎng)他人（包括培養(yǎng)自己） （領(lǐng)導(dǎo)職能）

· 溝通與激勵(lì)               （領(lǐng)導(dǎo)職能）

· 績效評(píng)估                 （控制職能）

3、目標(biāo)管理路線

【模塊二  如何有效領(lǐng)導(dǎo)你的下屬】

管理者需要掌握的管理技能不止以下4種，但可能是學(xué)員們?cè)诠ぷ髦屑毙枇私夂驼莆盏膶?shí)用管理技能。

一、 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者

1、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

·  領(lǐng)導(dǎo)與管理之間是局部與整體的關(guān)系

·  領(lǐng)導(dǎo)是管理活動(dòng)之一

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

· 管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，現(xiàn)實(shí)中人們常將管理等同于控制

· 觀看好萊塢影片《兵臨城下》片斷，從中獲得啟示

3、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

· 人們跟隨管理者，是因?yàn)椴坏貌环乃麄?/p>

· 人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)閺膬?nèi)心信服他們

4、領(lǐng)導(dǎo)力與哪些行為有關(guān)

·引領(lǐng) ……

·敏銳 ……

·感受他人的感受

·溝通 ……

·示范 ……

·執(zhí)行 ……

·承諾 ……

·自信 ……

·自我檢討者，而不是責(zé)備他人

· ……

5、如何選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

· 術(shù)語解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情境領(lǐng)導(dǎo)

·員工的四個(gè)成長階段

·領(lǐng)導(dǎo)者的行為：工作行為與關(guān)系行為

·彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

二、如何提高下屬的執(zhí)行力

1、什么執(zhí)行力

·與執(zhí)行力度有關(guān)：通俗地說，就是做事投入了多少精力

·與執(zhí)行速度有關(guān)：工作好壞，時(shí)間是個(gè)重要指標(biāo)

·與深度、廣度、程度有關(guān)：理解的深度、廣度，完成任務(wù)的程度

·執(zhí)行力包括完成任務(wù)的意愿、能力、程度

·執(zhí)行力也是工作習(xí)慣、紀(jì)律、管理者履行職能的有效性、企業(yè)文化 ……

                                    執(zhí)行的三個(gè)層面

2、從三個(gè)層面提高下屬的執(zhí)行力

· 員工為什么會(huì)聽話照做

· 員工為什么做事有章法

· 員工為什么能高效完成任務(wù)

三、如何有效激勵(lì)下屬

1、什么是激勵(lì)

· 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)力是緊密相連的，沒有激勵(lì)能力，就不可能具有領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）；

· 案例分析

· 激勵(lì)模型

2、需求層次與雙因素理論

· 案例說明：金字塔的人

· 案例說明：保健因素與激勵(lì)因素

3、如何有效激勵(lì)下屬

· 六大激勵(lì)技巧與案例解析

四、如何對(duì)待問題員工

1、問題員工的特征與處理方式

2、問題員工面談的技巧