服務(wù)營銷100％

服務(wù)營銷100％

課程大綱：

前言：影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素

**講：贏在思路——觀念決定行為

1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新的重要

第二講：贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠

1、文化是企業(yè)的DNA
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化

3、文化落地的方法和途徑

第三講：贏在服務(wù)——真誠感動(dòng)用戶

1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶導(dǎo)向

2、服務(wù)禮儀—— 內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯(cuò)，做規(guī)范

4、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無小事，管理無小事

5、服務(wù)模式—— 拓寬思路，服務(wù)延伸

6、服務(wù)滲透—— 如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端

第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價(jià)值

1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新

3、服務(wù)創(chuàng)新

4、產(chǎn)品創(chuàng)新

第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌
1、品牌營銷——樹立品牌美譽(yù)

2、經(jīng)營人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營好

3、品牌推廣——渠道建設(shè)

第六講：贏在客戶關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠

1、管理就是溝通

2、創(chuàng)造忠誠客戶

3、管理、維護(hù)客戶

第七講：贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量
2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織

3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā)，目標(biāo)到人

第八講：課程小結(jié)

1、課程分享

2、案例互動(dòng)