《下屬培育與指導技能提升》

課程背景：
任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個成功的企業(yè)教練。任何大力關注員工
職業(yè)發(fā)展的機構組織都會對有效的企業(yè)教練督導技巧感興趣。
為什么？公司如果能夠意識到人力資源投資的價值，就會為經(jīng)理，主管們提供相關員工
管理技巧的培訓。
企業(yè)教練也需要掌握一系列的技巧。如果這些技巧能充分加以運用，員工和公司都能
受益。最有效的留住客戶的辦法就是積極地為客戶提供服務，這就需要培養(yǎng)能這樣服務
客戶的員工。為達到這一目的，行之有效的辦法就是通過企業(yè)教練來追蹤員工積極和消
極的行為。
經(jīng)理和他們手下的員工之間的區(qū)別在以前是涇渭分明的：“勞心者治人，勞力者治于人”
。值得慶幸的是，這種情況現(xiàn)在已經(jīng)完全得到了改觀。如果無法實現(xiàn)以下兩個目標，任
何企業(yè)都無法生存，更談不上發(fā)展了。
首先，企業(yè)中的所有人員，無論他們的職位高低，都必須盡其所能為企業(yè)作出最大的
貢獻。其次，企業(yè)中的經(jīng)理必須利用每一個機會去提高和發(fā)展他們手下員工的知識、技
能和經(jīng)驗，這樣整個企業(yè)才能具有持續(xù)的競爭力。
輔導是經(jīng)理可以用來提高他們手下員工的能力和生產率的一種重要方法。但是許多經(jīng)
理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對輔導采取一種逃避的態(tài)度，因為他們對輔導可能
導致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對他們手下的員工進行輔導
。《下屬的培育與指導技能》培訓課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個問題。

課程收益：
● 掌握四層次提問法；
● 掌握4C指導模型及應用；
● 掌握有效提問的8步法；
● 掌握有效聆聽的8個要點；
● 掌握工作教導的5個步驟；
● 掌握探討式輔導的4步法；
● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟
● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟
● 掌握處理部屬的不良工作習慣的5個步驟
● 掌握指導的4個步驟；
● 掌握獲得一致行動方案4步驟；
● 掌握克服自我防衛(wèi)的4步法；
● 掌握共好的三個原則。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層、中高層管理者
課程方式：情境體驗式教學 科學方法傳授 專業(yè)教學視頻 案例分析 情景模擬 小組討論
管理游戲

課程大綱
第一講：指導技能
一、指導的障礙
小組討論：為何指導那么難？
1. 指導下屬的成功經(jīng)驗
2. 尷尬的指導案例
3. 指導下屬的難點
工具：四層次提問法
二、有效指導
1. 培訓、指導導和輔導的區(qū)別
2. 4C指導模型及應用
3. 有效指導所需掌握的主要技能
4. 糾正員工錯誤的2類方法
5. 有效提問的8步法
6. 有效聆聽的8個要點
7. 四類常規(guī)問題
案例：《4C指導技巧》
現(xiàn)場演練：4C指導技巧演練
三、崗位教導
1. 判斷部屬是否有教導需求的3種方法
2. 崗位教導的重點
3. 對于部屬練習的結果進行恰當?shù)幕仞?/span>
4. 讓部屬進行多次的練習和回饋
5. 了解進行工作教導的5個步驟
情境教學片：《在職教導》
工具：在職教導觀察者回饋表

第二講：指導實用技巧
一、咨詢式的建議
1. 輔導者犯的常見錯誤
2. 輔導有兩種方式
3. 給出建議的咨詢方式
4. 提出疑問的咨詢方式
5. 探討式輔導的4步法
情境教學片：《高效輔導》
工具：探討式輔導的觀察者問卷
二、實用指導技巧
1. 鼓勵部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2. 調整部屬的不良表現(xiàn)
3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟
4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟
5. 處理部屬的不良工作習慣的5個步驟
情境教學片：《指導技巧》
現(xiàn)場演練：指導技巧的角色扮演

第三講：挑戰(zhàn)指導
一、正面指導
1. 避免給予反饋和指導的原因
2. 一般性探尋的方法
3. 尋求反饋的要點
4. 給予正面反饋的方法
5. 直接切入的方法
6. 指導的4個步驟
情境教學片：《我們可以談談嗎》
二、達成共識
1. 達成共識的4個方法
2. 給予明確的反饋方式
3. 使用不同的例子論證
4. 說明結果的好處
5. 100%確認兩個方式
6. 獲得一致行動方案4步驟
情境教學片：《你同意我嗎》
三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質
1. 避免假設
2. 問深入問題
3. 總結并確認了解
4. 表現(xiàn)同理心
5. 找出事實的技巧
情境教學片：《事實是什么》
四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質
1. 辨認不同行為的傾向和模式
2. 指出在“此時此地”她/他個人的行為
3. 講出你對這種行為的反應
4. 聯(lián)系到他工作的情況
5. 看他同不同意
6. “此時此地”4步驟
情境教學片：《為什么我們停滯不前》
現(xiàn)場討論：實用指導技巧的應用

第四講：破除自我防衛(wèi)
一、輔導后執(zhí)行
1. 團隊的決策并沒有受到團隊成員的真正支持
2. 采取行動時產生的一種強烈的緊張感
3. 一致決策的管理者
4. 孤立恐懼癥
5. 失當?shù)臎Q議
6. 負面的幻想
7. 真實的風險
8. 跳脫情境
9. 克服自我防衛(wèi)的4步法
情境教學片：《阿屏倫效應》
二、授權后的從旁協(xié)助
1. 有價值的工作的3個價值
2. 控制如何達到目標的3個方式
3. 相互鼓舞的3步驟
4. 共好的三個原則
5. 分辨共好三原則與工作的關系
情境教學片：《共好》
團隊討論：如何通過輔導產生共好的效果？