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海底的極致服務(wù)與背后邏輯: 客戶服務(wù); 【課程背景】海底撈，中國(guó)最大的餐飲上市公司——市值2000億人民幣市值逼近全球最大餐飲集團(tuán)百勝——市值2300億人民幣是中國(guó)排名第二的餐飲上市公司——呷哺市值的19倍海底撈為什么市值這么高？是因?yàn)樘貏e好吃嗎？非也，好吃的火鍋很多是因?yàn)殚T(mén)店數(shù)量最多嗎？非也，比呷哺都少，和幾萬(wàn)家門(mén)店的百勝?zèng)]法比是因?yàn)椴粍?dòng)產(chǎn)等固定資產(chǎn)多嗎？非也，門(mén)店幾乎都是租的那憑什么支撐起這么高的市值？而且市值還有繼續(xù)上升空間憑什么

傳統(tǒng)企業(yè)如何做好服務(wù): 客戶服務(wù); 【課程背景】馬云：未來(lái)三十年，是服務(wù)別人的競(jìng)爭(zhēng)張瑞敏：我們的理念是從賣(mài)產(chǎn)品變成賣(mài)服務(wù)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，服務(wù)還不升級(jí)嗎？服務(wù)不升級(jí)，憑什么和電商競(jìng)爭(zhēng)？工匠精神做產(chǎn)品，匠心精神做服務(wù)你的產(chǎn)品很好，為什么客戶越來(lái)越少？為什么一件事沒(méi)做好，客戶就轉(zhuǎn)身離去？消費(fèi)者不僅僅是買(mǎi)產(chǎn)品，同時(shí)也想圖個(gè)好服務(wù)未來(lái)，缺少的不是產(chǎn)品，不是品質(zhì)，而是服務(wù)服務(wù)不是要不要做的問(wèn)題，而是怎么做的問(wèn)題服務(wù)經(jīng)濟(jì)比重越來(lái)越大，服務(wù)升級(jí)是必然

銷(xiāo)售高手談判秘訣: 營(yíng)銷(xiāo)技能; 【課程背景】客戶愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，但要討價(jià)還價(jià)，怎么辦？客戶報(bào)價(jià)已經(jīng)很低了，賣(mài)，利潤(rùn)微薄甚至虧本，怎么辦？客戶討價(jià)還價(jià)，你不答應(yīng)或不會(huì)談判，客戶扭頭便走，怎么辦？客戶要求優(yōu)惠折扣，你不懂拒絕，客戶跑向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎么辦？很多銷(xiāo)售人員其他都做得很好，一旦遇到價(jià)格問(wèn)題就跑單，怎么辦？ 談判都懂，但擅長(zhǎng)的不多。談判看起來(lái)容易，但執(zhí)行起來(lái)不容易。談判是銷(xiāo)售中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)殛P(guān)系到利潤(rùn)。價(jià)格是銷(xiāo)

建材家居隱性渠道開(kāi)發(fā)與管理: 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo); 【課程背景】客戶去哪里了？客戶被誰(shuí)攔截了？誰(shuí)的手上有客戶？誰(shuí)能影響客戶決策？如何獲得客戶資源？如何輕松贏取訂單？一個(gè)重要途徑就是——尋找隱性渠道隱性渠道在哪里？如何開(kāi)發(fā)？如何緊密合作？如何做長(zhǎng)久的生意？本課程應(yīng)運(yùn)而生，讓你的隱性伙伴無(wú)處不在！ 【學(xué)習(xí)收益】1.明確有哪些隱性渠道2.掌握隱性渠道開(kāi)發(fā)技巧3.掌握共贏合作管理真諦 【培訓(xùn)對(duì)象】建材家居導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)老總&

店鋪促銷(xiāo)策劃與實(shí)施: 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo); 【課程背景】促銷(xiāo)是4P理論的核心內(nèi)容沒(méi)有促銷(xiāo)就沒(méi)有發(fā)展那么，如何做好促銷(xiāo)？如何促銷(xiāo)出最好的效果？這就必須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇黉N(xiāo)管理促銷(xiāo)是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)促銷(xiāo)是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)促銷(xiāo)是一場(chǎng)心理戰(zhàn)促銷(xiāo)是體力活，更是技術(shù)活促銷(xiāo)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣本課程徹底解決促銷(xiāo)管理的問(wèn)題讓每個(gè)店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)都成為促銷(xiāo)高手 【課程收益】1.掌握促銷(xiāo)策劃內(nèi)容2.掌握促銷(xiāo)執(zhí)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.掌握促銷(xiāo)管理的方法和細(xì)節(jié) 【課程時(shí)長(zhǎng)】 1

在線客服的溝通秘訣: 電話銷(xiāo)售; 【課程背景】如今，在線客服和銷(xiāo)售成為常態(tài)為什么客戶咨詢很久后還不下單？為什么客戶得到解答后還不高興？為什么客戶突然離去、不再回頭？為什么客戶動(dòng)不動(dòng)就要退貨和投訴？為什么客戶不滿意就發(fā)帖公告全世界？一個(gè)重要原因，就是缺乏在線溝通技能因?yàn)闇贤ú粫场贤ú坏轿弧贤ㄥe(cuò)誤客戶弄丟了，不知道怎么丟的客戶提出問(wèn)題，不能給予滿意答復(fù)客戶抱怨和投訴，只知道機(jī)械地應(yīng)付突發(fā)情況，缺乏應(yīng)對(duì)能力，公司損失慘重如何最大程度