高效溝通之道與跨部門溝通
一． 溝通能力測試
二． 管理溝通基礎
? 溝通的功能
? 管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)
? 管理大師論溝通
? 什么是管理溝通？
? 管理溝通的三大要件（游戲互動-畫圖）
? 溝通三層次
? 課堂檢測題：你的溝通狀況
? 問題：溝通難不難？
l 溝通漏斗
l 溝通失真（視頻案例）
? 溝通禁忌：情緒與自我
二．管理者常見溝通問題
? 上行溝通問題——向上溝通沒有膽
? 平行溝通問題——水平溝通沒有肺
? 下行溝通問題——向下溝通沒有心
? 案例分析：他們身上看到了哪些自己
三．360度管理溝通全透析
? 什么是溝通？
? 不會溝通就會“死”
? “溝”與“通”的境界
? 360度管理溝通的基本原則
四．會聽才會說
? 我們都有傾聽障礙
? 有效傾聽技巧
? 提問是聽的有效工具
? 視頻案例：他會聽嗎？
五．非語言溝通技巧
? 巧用聲音溝通
? 巧用眼神溝通
? 巧用表情溝通
? 巧用肢體溝通
? 非語言方式辨真假
? 實戰演練：非語言溝通完成任務
六．360度的上行溝通
? 放大鏡透析上司
? 尊重上司的知名
? 恪盡職守不越位
? 請示匯報有分寸
? 有膽有識受器重
? 說服上司獲支持
? 幫助上司度“難關”
? 視頻案例：A先生應存在哪些問題
七．360度的下行溝通
? 先化解下屬抱怨
? 下屬與你一條心
? 讓指令有效執行
? 常贊美你的下屬
? 激勵下屬愿努力
? 批評能改善工作
? 角色扮演：你會贊美人嗎
? 處理抱怨的溝通技巧
l 分析下屬抱怨的原因
l 解決下屬抱怨的原則
l 處理下屬抱怨的程序
l 化解下屬抱怨的技巧
l 培養正向心態——永不抱怨
八．360度的平行跨溝通
? 跨部門溝通的重要意義
l 案例：一次“免責”會議
l 企業跨部門溝通所面臨的問題
l 無效部門溝通對個人、組織的不良影響
l 高效溝通帶來的好處
? 跨部門溝通問題與“部門墻”
? 跨部門溝通的原則
l 主動表達真善意
l 不旁觀亦不錯位
l 求同存異建交情
l 相互補臺不拆臺
l 面子**道理第二
l 永不嫌麻煩
競賽：超速排序
? 跨部門溝通的技巧
l 營造良好的溝通氛圍？（互動演練：如何開個好頭）
l 換個角度想一想——為他人著想（移情溝通）
l 用數據說話
l 借力使力不費力
l 用建議代替直言
l 用問題代替職責
九、總結與落地
