課程目標：
一、**九型人格密碼提升銀行員工深刻認識自己及快速識別他人的能力。
二、激活一線人員職業心態，提高一線人員溝通技巧及服務營銷意識。
三、提高一線人員異議處理能力，提升客戶服務體驗。
培訓對象：
銀行網點大堂經理、一線柜員、客戶經理等
培訓方式：
互動演練，學員100%參與實操訓練：理論講授 實操訓練 案例討論 經驗分享
培訓課時：6小時
培訓內容：
**章 九型人格概述
一、 九型人格概要介紹
二、 九型人格特質問卷測評
三、 以銀行溝通場景對九型人格快速分類法
第二章 九型人格各型號高效溝通在銀行服務營銷中應用
一、 深刻識人
二、 有效溝通
三、 營銷促成
四、 職場溝通情景案例
第三章 與九型人格各型號客戶在服務營銷環節中溝通說服話術訓練
一、 客戶服務方面
二、 客戶營銷方面
三、 客戶關系維護方面
第四章 如何利用高效溝通工具做好異議處理
一、服務的終極目標—客戶忠誠
二、卓越服務的范疇
三、異議處理與投訴應對技巧及標準模式
