『課程背景』
1、使學員掌握澄清目標及目標分解的工具和方法、學會利用目標來提取績效指標；
2、使學員正確實施績效管理，學會做績效計劃、開展績效面談、把握績效實施過程的突
發問題；
3、通過大量的案例分享和練習，使學員學會績效考核指標的設定規則，以及掌握績效指
標分解的方法。
← 『課程內容』
導入：游戲互動--我們為什么這么快？【15分鐘】
（一）目標管理與績效的關系【1小時】
1、目標與績效關系
1）目的、目標、計劃、任務之間的關系
2）目標與績效的關系
3）對目標與績效的錯誤認知
2、制定目標的方法
1）用5WHY法澄清目標
2）SMART原則設定目標
3）用6W3H法接受目標
3、分解目標的工具
1）利用思維導圖進行目標分解
2）利用魚骨圖法進行目標分解
案例練習：某部門績效目標的分解
課間休息：15分鐘
（二）什么是績效與績效管理 【0.5小時】
1、什么是績效
2、什么是績效管理
3、績效管理對員工職業發展的意義
4、考核行為與考核結果的比較
5、績效考核與績效管理的比較
6、績效管理中的角色
7、績效管理的循環流程
8、績效管理的四個階段
1）績效計劃階段的主要工作
2）績效輔導階段的主要工作
3）績效考核階段的主要工作
4）績效面談與反饋階段的主要工作
9、考核指標的類型
1）特征性效標
2）行為性效標
3）結果性效標
（三）常用考核方法的優缺點和適用范圍【0.5小時】
1、工作任務考核法
2、目標管理法MBO
3、關鍵績效指標KPI
4、平衡記分卡BSC
5、360度全視角考核
6、關鍵事件考核法
7、其他考核方法（計件、日清日結、工作日志）
案例分享：廣東X休閑游樂集團各層次管理、技術崗位考核方法介紹
案例分享：廣東X休閑游樂集團服務崗位的“一分一元”考核方法介紹
午休【12:30-14:30】
（四）績效考核指標的構建方法【3小時】
1、績效管理體系：KPI與行為模塊的對接
2、績效管理體系與人力資源管理體系的關系
3、基于目標分解的績效管理的基本流程
4、BSC—設定企業績效目標的有效工具
5、如何通過BSC達成目標的四個維度做戰略目標的分解
案例分享：某制造企業圍繞BSC四個維度所設定的考核指標
6、KPI考核方法介紹
7、利用BSC設定和推行KPI
8、指標設定的方法
1）歷史數據法
2）外部標桿法
3）內部標桿法
9、BSC與KPI的關系
10、建立關鍵要素KRA與績效指標的方法
案例分享：財務方面、客戶方面、內部運營、學習成長方面分別舉例
課間休息：15分鐘
11、戰略目標分解的方法
案例練習：以戰略目標為導向的KPI目標分解案例
1）公司指標分解——提升客戶滿意度
2）公司指標分解——降低質量損失
3）公司指標分解——提高產品盈利能力
4）公司指標分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標分解——建立營銷體系
6）公司指標分解——建立全面預算體系
案例練習：請結合案例把公司級的三個指標分解到指定的部門。
課程小結：15分鐘
第二天
（五）確定績效考核標準——八因素量化考核【1.5小時】
1、歸納考核項目
案例分享：X服務型企業考核項目歸納方法舉例
2、計算方式/公式
3、確定項目目標（ 最低目標、考核目標、最高目標）
案例分享：X乳制品集團制定目標的依據和方法舉例
4、制定評分規則：難易折線法
5、確定項目權重
案例練習 : 咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標權重
6、定位數據來源
案例分享：數據來源基本上都是本部門上級的有什么問題？如何化解？
案例練習：結合業務流程找到數據來源部門
7、區分考核周期
8、考核項目備注（釋義）
案例分享：某電力企業直線經理考核指標舉例
案例分享：某服務型企業班組長績效考核指標的構建舉例
課間休息：15分鐘
（五）如何規避績效管理的常見問題【0.5小時】
1、如何消減被考核者的“負面情緒”？
2、如何避免考核過程“流于形式”？
3、如何避免考核中“績效面談環節缺失”？
4、如何避免考核結果的“輪流坐莊”？
5、如何避免考核中的“按起了葫蘆，浮起了瓢”？
6、如何避免考核中的各部門“各自為政”相互不配合現象？
（六）績效考核的步驟和流程【1小時】
1、企業高管支持、各部門全力配合
案例分享：高管要做哪些支持性的工作？
案例討論：各部門在績效管理中要做哪些工作？配合其他部門要做哪些工作？
2、圍繞八因素量化考核標準展開
3、確定績效管理的行動計劃
案例分享：X電器集團績效推動的《績效行動計劃表》
4、確定考核和薪酬掛鉤的方案，實施績效考核
案例分享：港資X電子集團《年度績效分與薪酬對應計算表》、《月績效與薪酬對照表》
案例練習：結合案例計算某企業某員工的年薪與月績效工資、月應發工資總額。
5、實施全方位的績效面談,績效考核結果反饋和運用
案例分享：缺少績效面談的績效管理會如何？如何開展有效的績效面談？
午休：【12:00-14:30】
（七）部門主管如何對下屬進行績效考核【1小時】
1、部門主管對下屬進行績效考核的必要性
2、部門主管對下屬進行績效考核要把握的幾個關鍵點
3、部門主管如何消減員工對于績效考核的抵觸情緒
4、部門主管如何針對考核結果對下屬開展針對性的培訓
5、部門主管如何有效的輔導下屬達成績效目標
6、部門主管如何有效的溝通和指導下屬修改績效指標
課間休息：15分鐘
（八）績效考核結果的應用【1.5小時】
1、績效工資的發放依據
2、薪酬調整,任職資格等級調整依據
3、合理配置人員、內部晉升還是外聘的決策依據
4、培訓與開發,接班人培養的依據
案例分享：廣東X電器集團的《績效與潛能九宮模型》如何運作？
案例分享：佛山某鋁業集團應用《培訓實績評估表》進行績效差距彌補式培訓？
5、量化考核、發現問題，對癥下藥的依據
6、制定長遠的人力資源規劃的依據
案例討論：如何結合績效考核結果做長遠的人力資源規劃？
7、幫助員工制定職業生涯規劃的依據
案例分享：如何把績效考核結果與員工職業生涯規劃有機結合？
8、為積分制度和評優制度推行提供重要依據
案例分享：《廣東XX電力企業積分制度》的推廣與應用舉例
總結：考試、課程回顧及答疑【0.5小時】
← 『講師介紹』
★ 蘭州大學 ＭＢＡ
★ 工商管理與心理學雙本科學位
★ 國家認證：高級人力資源管理師
★ 國家認證：高級企業培訓師
★ 國家認證：心理咨詢師
★ 智通人才 職業規劃指導老師
★ 8年上市集團人力資源管理經驗
★ 5年上市集團企業大學建設經驗
★ 3年項目管理及咨詢經驗
★ 中大咨詢 兼職講師
侯老師曾在五家上萬人的上市集團總部任職，包括：伊利集團、達進精電控股、廣亞鋁
業集團、東菱凱琴（新寶電器）、香港星光集團，
從專員起步，歷任培訓主管、高級人事主管、人力資源經理、全國培訓經理、高級培訓
經理、教育訓練總監、企業大學執行院長等職務。
授課經歷：
京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、
富源供電局、湛江供電局、中山供電局、云浮供電局、西平電力、周口電力、智通人才
、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、
佛山大學、佛山紡織職業技術學院、佛山電大等。
擅長項目：
薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
●課 程 特 色
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗
，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動
性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程
的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力
資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力
資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！給您一套實用工具——拿回就能用！
