發現篇
一、發現與界定問題
1、發現與界定問題的流程分解
確定問題主題，列出相關的問題并細分
選擇關鍵問題，并清晰陳述
2、發現問題的6大工具
案例：迪斯尼在法國遭遇挫折
二、分析問題根源
1、分析問題根源的流程分解
確定我們需要分析的數據，實施數據收集
進行數據分析尋找問題的根本原因
2、常見的十種問題模式
3、問題分析的“四論”
案例：佳能是怎樣戰勝施樂的
決策篇
三、產生可能的解決方案并決策
1、探求問題解決方案的工具
2、避開決策的四大陷阱
避免集體決策的四大誤區
彼得＆#8226;德魯克：決策的五要素
3、培養創造性思維解決問題的能力
案例：通用電氣“群策群力”活動解析
執行篇
四、制定行動計劃
1、明確計劃的制定標準
2、建立行動計劃的方法
建立備選與應急方案
試驗與修正
建立評估方案
五、計劃實施的四大流程
1、榜樣
2、溝通
理解溝通的目的與有效溝通的特性
執行型領導的溝通的流程
開會的藝術
3、授權
授權的條件與實施流程
4、跟蹤
通過流程監督計劃實施
實施有效的結果評估
案例：美軍行動后評估系統
結束語
不在問題中崛起，就在問題中滅亡。
