問(wèn)題分析與解決

發(fā)現(xiàn)篇

一、發(fā)現(xiàn)與界定問(wèn)題

1、發(fā)現(xiàn)與界定問(wèn)題的流程分解

確定問(wèn)題主題，列出相關(guān)的問(wèn)題并細(xì)分

選擇關(guān)鍵問(wèn)題，并清晰陳述

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的6大工具

案例：迪斯尼在法國(guó)遭遇挫折

二、分析問(wèn)題根源

1、分析問(wèn)題根源的流程分解

確定我們需要分析的數(shù)據(jù)，實(shí)施數(shù)據(jù)收集

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析尋找問(wèn)題的根本原因

2、常見(jiàn)的十種問(wèn)題模式

3、問(wèn)題分析的“四論”

案例：佳能是怎樣戰(zhàn)勝施樂(lè)的

決策篇

三、產(chǎn)生可能的解決方案并決策

1、探求問(wèn)題解決方案的工具

2、避開(kāi)決策的四大陷阱

避免集體決策的四大誤區(qū)

彼得＆#8226;德魯克：決策的五要素

3、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維解決問(wèn)題的能力

案例：通用電氣“群策群力”活動(dòng)解析

執(zhí)行篇

四、制定行動(dòng)計(jì)劃

1、明確計(jì)劃的制定標(biāo)準(zhǔn)

2、建立行動(dòng)計(jì)劃的方法

建立備選與應(yīng)急方案

試驗(yàn)與修正

建立評(píng)估方案

五、計(jì)劃實(shí)施的四大流程

1、榜樣

2、溝通

理解溝通的目的與有效溝通的特性

執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的溝通的流程

開(kāi)會(huì)的藝術(shù)

3、授權(quán)

授權(quán)的條件與實(shí)施流程

4、跟蹤

通過(guò)流程監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施

實(shí)施有效的結(jié)果評(píng)估

案例：美軍行動(dòng)后評(píng)估系統(tǒng)

結(jié)束語(yǔ)

不在問(wèn)題中崛起，就在問(wèn)題中滅亡。