課程名稱《智能化建設與渠道轉型》
主講：胡國強老師 6-12課時
課程大綱/要點：
一、銀行轉型遇到的困境
（一）盤清家底
1、傳統優勢喪失
2、服務體驗差異
3、商業模式崩潰
4、我們還有什么
（二）追本溯源
1、商業銀行的本源
2、銀行的商業模式
二、銀行轉型經歷
（一）轉型心路
1、模仿期——一路向西
2、嘗試期——自力更生
3、發展期——標準為王
4、迷茫期——正確的死亡
（二）商業銀行轉型的階段
1、基于外觀與布局的轉型1.0
2、基于崗位與流程的轉型2.0
3、基于管理與機制的轉型3.0
4、基于商業模式的轉型4.0
5、基于顛覆式創新的轉型5.0
6、現在銀行所處的階段
（三）銀行轉型走過的誤區
1、意識誤區
2、行為誤區
（四）轉型困惑
1、推動艱難
2、投入巨大
3、前途未卜
4、成效不顯
三、解讀總行智能化升級
（一）渠道定位
1、網點渠道
2、自助渠道
3、空中渠道
4、體驗渠道
5人工渠道
6、輔助渠道
（二）圖解智能化升級
1、智能化升級的前提
2、一圖看懂功能布局
3、客戶動線
4、廣東銀行調研案例
5、智能化的人力調整
四、智能化的推動與管理
（一）組織構架與協作流程
1、人才在組織中發揮作用
2、組織按照流程開展工作
（二）渠道工作發揮的作用
1、渠道工作的范圍
2、渠道工作的目標
3、渠道人的特征
（三）評價與激勵
1、解決問題 強調結果
2、對人力資源的激勵
3、使命、愿景、價值觀考核
4、渠道需要準確的評價
（四）服務與體驗
1、我們真的要服務么？
2、影響體驗的因素
3、體驗的分層
4、體驗是一種心理感受
