360°溝通——團隊溝通模式與溝通技巧

【課程特色】

賈萌女士的團隊溝通課程，不僅講解溝通技巧，最重要的是與學(xué)員分享在不同情境下的溝通模式和溝通邏輯。

課程詳情說明：

以下課程大綱，僅供參考。賈萌老師課程特色為：依托多年管理咨詢經(jīng)驗，能夠針對企業(yè)實際，為企業(yè)提供咨詢式培訓(xùn)，定制開發(fā)課程，調(diào)整課程內(nèi)容。

1、培訓(xùn)對象

本課程適合新員工、基層員工，及希望提升基本溝通能力的管理者

2、培訓(xùn)時間

1天、2天、3天版本

行動學(xué)習(xí)版

3、培訓(xùn)要點（可以根據(jù)客戶需求、時間要求進行適當(dāng)調(diào)整）

一、知己知彼

溝通網(wǎng)絡(luò)

溝通視窗

溝通風(fēng)格

二、認(rèn)識溝通

溝通的基本概念

溝通的基本模型

溝通的常見形式

溝通的常用方法

溝通黑匣子

三、基本溝通技巧

溝通循環(huán)圈

同感聆聽

詢問漏斗

探索需求

表達(dá)與反饋技巧

肢體語言

電話與短信溝通

郵件溝通

四、與上級的溝通

與上級溝通的心理準(zhǔn)備

如何聆聽上級布置工作

如何與上級溝通目標(biāo)和工作計劃

如何在工作過程中向上級匯報（金字塔原理）

如何在工作結(jié)束后向上級匯報

如何說服上級理解并支持自己的觀點

如何與不同類型的上級溝通

與上級溝通時的基本態(tài)度

與上級溝通時的其他要點

五、與同事的溝通

與同事溝通的心理準(zhǔn)備

如何與不同類型的同事溝通

六、與客戶的溝通

與客戶溝通的心理準(zhǔn)備

雙贏模式

對待客戶的八大心態(tài)

與不同風(fēng)格的客戶的溝通

應(yīng)對客戶投訴