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一、質(zhì)量管理概論
1.1 樹立正確的質(zhì)量意識與觀念
1.2八項質(zhì)量管理原則
① 以顧客為關(guān)注焦點
② 領(lǐng)導(dǎo)作用
③ 全員參與
④ 過程方法
⑤ 管理的系統(tǒng)方法
⑥ 持續(xù)改進
⑦ 基于事實的決策方法
⑧ .與供方互利的關(guān)系
二、質(zhì)量改善方法與工具
2.1 持續(xù)改進的PDCA循環(huán)
2.2 何謂“問題（異常）”
① 錯誤的異常處理
② 異常處理的步驟與方法
2.3 QC七大工具及使用時機
① .檢查表與圖表
② 柏拉圖
③ 直方圖
④ 特性要因圖(魚骨圖)
⑤ 散布圖
⑥ 管理圖
⑦ 層別法
三、質(zhì)量小組活動
3.1質(zhì)量小組
3.2質(zhì)量小組活動步驟
四、成功事例分享
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