【課程大綱】
模塊一：管理認知
第一單元：組織管理原則
一、認知企業發展各階段及管理方式
? 企業發展各階段及問題
? 企業發展各階段管理圖
天賦管理、科學管理、授權管理、愿景管理
二、正確理解管理
? 管理的層次和職責定位
如何避免“竄崗”
如何應對“問題猴子”
? 情景測試：越級管理與越級匯報
? 案例分析：一封匿名信
第二單元：角色認知與管理概論
一、從專業人員到管理者的角色轉換
? 案例分析：新任經理的煩惱
? 不同層級人員的工作重點區別
? 管理者的角色要做哪些轉變
? 情景研討：新任管理者常見問題
二、中層管理者的角色定位
? 情景研討：中層經理的畫像
? 與上級的關系
? 讓上級滿意的六個要點
? 對待上級的正確觀念
? 與下級的關系
? 部屬對上級對要求和期待
? 對部署的正確觀念
? 有效領導下屬的八個要點
? 與同級的關系
? 對同級的正確觀念
三、管理者應具備的態度與能力
? 避免中層經理的兩種病癥
新經理并發癥
老經理綜合癥
? 中層經理的八大誤區
? 如何應對管理的兩難現象
? 中層經理必備的八大核心技能
? 從優秀到卓越：五級經理人
? 打破一切常規：蓋洛普Q12測試
模塊二：工作管理
第三單元：目標計劃與執行
一、目標與計劃管理
? 案例分析：小劉的煩惱
? 互動：目標與任務的區別
? 研討：為什么要進行目標管理
? 如何做好目標管理
? 目標的SMART原則
? 定量目標和定性目標
? 研討：目標管理的難點
? 設定目標的七個步驟
? 制定計劃的六個步驟
? 工具：目標與計劃設定表
三、執行力提升
? 執行型人才的特征
? 視頻賞析：《亮劍執行力》
? 接受任務的6W3H
? 32字執行方針
? 執行力的三要三化
? 情景研討：誰的責任
? 執行的兩個誤區
完成任務=結果；責任范圍=工作全部
? 工作安排的六個關鍵步驟
? 執行工具：日報表、周報表
第四單元：有效授權
一、授權的概念和意義
? 歷史反思：諸葛亮的“鞠躬盡瘁”
? 自我評估：我需要授權嗎？
? 研討：授權的意義？
為什么有領導不愿授權？
? 授權的內容？
? 授權的原則
二、如何有效授權
? 建立有效授權的管理方法
? 授權過程中的注意事項
? 如何按工作需要進行授權
? 四種權利細分方式
流程細分、等級細分、職能細分、項目細分
? 四種授權方法
充分授權、不充分授權、彈性授權、制約授權
? 權利下放的四個層次
? 授權對象的選擇
? 授權行為的三要素
工作指派、權力授予、責任創造
? 授權的4個步驟
? 如何分析一項工作是否可以授權？
? 四象限任務區分法
? 測試：哪些工作可以授權
? 授權任務說明書的撰寫
三、授權的跟蹤與監控
? 授權工作控制表
? 授權中存在的問題及處理
? 案例分析：李老板的授權
第五單元：控制與問題解決
一、控制的本質與原則
? 案例：扁鵲三兄弟誰的醫術高
? 控制的必要性
? 控制的特點
? 事前、事中、事后控制
二、控制的過程
? 確立標準
案例：麥當勞的工作標準
? 衡量工作效果
? 糾正偏差
? 控制的方法
三、如何發現問題解決問題
? PDCA管理循環
? 案例：海爾的問題解決辦法
? 解題高手與低手
? 解決問題的三個層次
? 工具：SWOT分析方法的應用
? 工具：魚骨圖分析方法
第六單元：績效管理與考評
一、績效管理的內涵
? 研討：兩熊賽蜜
? 什么是有效的績效管理
? 全面績效管理體系圖
? 員工對主管的訴求
? 績效管理的四個關鍵環節
二、績效指標設計與分解
? 個人績效管理工具：PBC
? KPI指標的設計方法
標桿基準法、職責提煉法、流程分析法、BISC分析法
? 分解上級戰略目標的步驟
三、績效診斷與評估
? 績效觀察
? 績效診斷
? 案例：績效診斷與改進方法
? 績效評估方法：
排列法、比較法、
? 績效評估六大誤區
三、讓績效面談不再難談
? 績效面談的目的
? 績效面談常見問題
? 績效面談中容易出現的五種角色
? 面談前的準備
? 績效面談的步驟
? 績效面談中談話策略
漢堡法、BEST法
? 不同類型員工的面談方式
貢獻型、沖鋒型、安分型、墮落型
? 績效面談的五大信念
? 案例：績效面談優劣分析
模塊三：人員管理
第七單元：組織溝通與協調
一、有效溝通技巧
? 溝通演練：荒島求生
? 對高效溝通的理解
? 溝通的方式
? 有效溝通的基礎
信任、主動
? 有效溝通的特征
明確溝通、雙向溝通、談行為不談個性、積極傾聽、同理心溝通
? 溝通的漏斗
? 有效溝通的過程
? 溝通三要訣
二、組織溝通
? 組織溝通的八則
? 常見溝通失敗的原因
? 與上司溝通的五大障礙
? 與上司溝通八則
? 同級溝通八大規則
? 與下屬溝通過程常犯的錯誤
? 下達命令的要點
? 與下級溝通的八大規則
三、 溝通中的沖突的處理
? 競爭、合作、折中、回避、妥協
四、 組織溝通情景討論
? 如何贊美部屬
? 如何批評部屬
? 如何處理內部小報告
? 如何接受有疑問的任務
第八單元：員工輔導與培育
一、 員工職業發展通道設計
? 企業培訓部的發展路徑
? 專業通道、管理通道
? 基于任職資格／勝任力的培訓體系
? 案例：華為新員工培養模式
二、OJT員工輔導技巧
? OJT員工輔導步驟
? 技能輔導的一般流程
? OJT輔導口訣
三、教練式員工輔導
? 什么是教練技術
? 教練的角色
? 教練背后的信念
? 教練輔導的四大核心能力
? 教練應避免的態度
? 教練輔導的六大步驟
