了解溝通的基本結構 ? 有效利用肢體語言，提高溝通能力 ? 掌握人際風格溝通技巧 ? 提高職場的溝通質量 ? 通過高效溝通贏得客戶 ? 提升自我的演講技巧 ? 充分運用使演講更精彩的工具
2．溝通是重要的管理活動
3．人一生中溝通的分配
5．溝通在企業管理中的核心作用
6．溝通的內涵與外延
20分鐘
第二部分
溝通的技巧
1． 撕紙游戲——信息傳達的要素
2． SMART原則——有效信息發送的演練
3．有效溝通的七個步驟
4．為什么我們不能更好的聆聽
5．洞察人性才能高效溝通
6．關鍵溝通技巧—KISS原則
? 同理心——學會從對方角度去看問題
? 設定目標
? 善意聆聽
60分鐘
第三部分
高效的職場溝通
1． 與上級的溝通——做高效執行的好下屬
2． 當好下屬的戒律
3． 問題意識與數字意識
4． 怎樣向上級報告和接受指示
? 與上級的溝通的要訣
? 與上級溝通時應避免的問題
5．與下級的溝通——做個教練式的好領導
? 什么樣的人適合做管理者
? 什么樣的上級受歡迎
? 四種人格類型及其特質
6．“熱椅”游戲
7． 部門之間的溝通——雙贏結果的建立
8． 部門之間溝通的五種方式
9． 雙贏的思維
10．雙贏的結果
100分鐘
午餐時間
第四部分
演講者的角色扮
演
1．演講者的三重角色——編、導、演
2．從確認需求到“有的放矢”——編
3．了解你的聽眾、調動你的聽眾——導
4．充分的表達技巧——演
5．演講者的素質模型
6．演講者應具備的良好心態
7．演講者應具備的條件
8．成功演講者的自我修煉
60分鐘
第五部分
演講者的成功表
達力訓練
1． 掌握控制的能力
? 開場白的技巧
? 掌握聽眾的需求
? 激活“五到”——眼心口手腳
? 彈性應變
2． 成功表達的要訣
? 情景設計
? 話題新鮮有趣
? 重點提示明確
? 發問帶動互動
? 舉例切題易懂、故事引申生動
? 時間掌控
? 使演講生機盎然
? 富有激情的表達方法
120分鐘
