有效溝通

課程背景

假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力——洛克菲勒。 但是為何我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出更多問題？為什么我們表達(dá)的很清楚，對方仍然誤解我們的意思？ 為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？ 如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。 企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。 很多優(yōu)秀的企業(yè)把溝通的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

課程目標(biāo)

提升自我溝通能力，掌握因人而異的溝通方法 ( 向上、向下、水平溝通 ) 掌握跨部門溝通的有效方法 ( 水平溝通 )，降低組織溝通成本與內(nèi)耗 提升人際溝通能力，提高處理沖突的能力，進(jìn)而改善工作業(yè)績 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的人性 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的技巧 提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺上風(fēng)范與影響力 掌握高效地進(jìn)行贊揚(yáng)/批評的方法 掌握傳達(dá)一致的信息的5步法 掌握有效地進(jìn)行溝通6個步驟 掌握有效處理沖突的5步驟

課程大綱

課程大綱

開篇：我們在溝通中遇到了哪些問題？（匯總問題，課中回答，課后復(fù)盤）

**講：工作中有效的溝通

一、有效溝通

1. 有效溝通在企業(yè)中的意義

2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

3. 溝通中常見的四大誤區(qū)

 視頻：倒鴨子

4. 影響溝通的四個因素

案例：溝通的詛咒

5. 評價溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

二、會說——讓溝通更有效

1. 表達(dá)3要點

1）讓對方聽得進(jìn)

2）讓對方聽得合理

3）讓對方聽得樂意

2. 善用比喻

1）表達(dá)技巧：贊美

2）溝通視窗：約哈里窗口理論

3）知識派

溝通游戲：國王大臣工匠

三、會聽——創(chuàng)建良性的交流通道

1. 聽的5個層次

1）聽而不聞

2）假裝聆聽

3）選擇性聽

4）專注聆聽

5）設(shè)身處地聆聽

2. 傾聽的技巧

1）多聽少說

2）同理心

3）不打斷

4）回應(yīng)

5）重復(fù)

3. 區(qū)分事實與觀點

練習(xí)題：區(qū)分事實與觀點

1）三層傾聽模式

結(jié)對練習(xí)：三層傾聽

四、會反饋——及時反饋，獲得尊重與信任

1. 正面反饋的三個層次

2. 負(fù)面反饋：對事不對人ORID反饋

1）漢堡原則

2）BEST反饋

兩兩練習(xí)：反饋技巧

第二講：有效溝通在工作中的應(yīng)用

一、與上司溝通常見障礙與溝通要點

1. 請示工作

2. 匯報工作

3. 提出問題

4. 七個技巧，讓上司了解你

二、與下屬溝通常見障礙與溝通要點

1. 目標(biāo)共識

1）目標(biāo)侵蝕

2）鏈接度低

3）自我矮化

2. 任務(wù)分解

3. 解決糾紛

4. 培養(yǎng)激勵

案例：《難纏的員工》

三、與平行部門溝通常見障礙與溝通要點

1. 換位思考

2. 互相了解

3. 共贏協(xié)同

4. 解決沖突的五種方法

案例討論：學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

四、公眾發(fā)言要點——臺上風(fēng)范&黃金三點論

五、工作會議要點

1. 會議開場的技巧

2. 會議中的反饋技巧

3. 會議后的跟進(jìn)技巧

第三講：跨部門溝通

案例引入

一、挖掘跨部門溝通問題的根源

1. 職業(yè)化意識的建立

2. 組織分工不明確

3. 存在部門職能的模糊地帶

4. 不容忽視的“部門墻”

5. 客觀存在的個體差異

6. 跨部門協(xié)作困難

7. 溝通的能力與技巧

8. 橫向的溝通的機(jī)制不健全

9. 企業(yè)文化有待打造

10. 走入跨部門溝通的誤區(qū)

二、營造良好的溝通氛圍

1. 少一些抱怨多一些理解

2. 構(gòu)建公司特色語言氛圍

三、部門間不同意見的正確處理

1. 設(shè)身處地的傾聽

2. 多從對方的角度考慮

3. 溝通清楚，獲得支持

四、跨部門合作成功的決定因素

1. 目標(biāo)

2. 方法

3. 利益

4. 心態(tài)

5. 風(fēng)格

總結(jié)與復(fù)盤、答疑

案例研討及角色扮演

復(fù)習(xí)在總結(jié)，定行動計劃

書寫式頭腦風(fēng)暴：回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容