第一部分 績效管理的概論
1. 案例：為什么做績效考核——我們身邊的績效問題
案例小結：績效管理的重要性
2. 案例：績效考核的目的——老鼠偷油的啟示與老鼠偷油的企業版
案例小結：績效考核的終極目標
3. 案例：績效考核的依據——和尚撞鐘
案例小結：績效考核的依據與標準
4. 案例：績效考核制度的力量——英國的移民
案例的小結：績效考核制度具有導向的作用
5. 基于戰略的績效考核的管理體系架構績效管理
績效目標體系
績效管理過程體系
績效考核制度體系
績效管理組織與責任體系
6. 績效管理中相關人員的角色定位
7. 績效考核中的主體與權限
8. 各考核主體間的關系
9. 部門考核實施流程
10. 個人考核實施流程
第二部分 提升績效管理的工具與方法
1. 案例：績效管理的工具選擇——分粥方法
案例小結：績效考核工具選擇是關鍵環節
2. 績效考核的常用方法
（１）相對考核法排序法
交替排序法
成對比較法
強制分布法
（２） 絕對考核法
關鍵事件法
行為錨定等級評價法
行為觀察法
目標管理法
直接指標法
績效標準法
3. 績效考核中的多角度評價
4. 構建績效管理體系
（1）建立績效管理體系，借助“圖、庫、卡、單”工具進行有效管理
（2）績效指標體系的建立技術
魚骨圖 BSC技術
目標管理技術
案例：目標分解與指標設立
5. 掌握分解指標的方法QQTC
（1）確定部門績效指標的方法
（2）確定部門下屬員工績效指標的方法
案例：指標的提取方法的應用
6. 指標類型設計的三個級別
（1）指標的三級劃分
（3）三級劃分的好處
運用分級的方法本身就在提升績效
提升績效的過程是動態的過程
（4）使指標發揮激勵的效果的技巧
（5）指標測算的數據來源與方法
7. 職能類人員的績效考核方法介紹
第三部分 建立全面的績效管理體系
1. 績效計劃管理的四個過程及一個應用
2. 績效管理的起點——績效計劃
3. 績效管理的核心——績效輔導實施
4. 績效管理的重點——績效評估
5. 績效管理的關鍵——績效反饋與面談
（1）面談溝通的程序
（2）考核溝通原則
（3）雙贏面談技巧
績效面談技巧1- 準備
績效面談技巧2 – 環境
績效面談技巧3 – 方式
績效面談技巧4－信息
績效面談的技巧5 – 因人而異
績效面談的技巧－6 – 跟進
教練技術在績效面談中的應用
6. 績效管理的結果運用
（1）薪酬調整
（2）人才發展矩陣圖
第四單元 小 結
【課程呈現】 30%理論 30案例 30%練 10%總結
