課程時間：1天，6小時/天
授課對象：網點負責人、客戶經理、大堂經理、柜員、
課程大綱：
**講：服務禮儀篇
一、銀行工作人員服務禮儀標準
二、銀行工作人員的職業形象
1、提問：男士的儀容儀表標準
2、提問：女士的儀容儀表標準
三、銀行工作人員的服務規范
1、站姿的標準動作及要點
2、坐姿的標準動作及要點
3、行姿的標準動作及要點
4、蹲姿的標準動作及要點
5、手勢的標準動作及要點
服務表達的呈現訓練：員工展示站、坐、行、蹲、手勢禮儀
第二講：營銷實戰篇
一、柜面營銷的方法和技巧
1、柜面營銷的優勢
2、柜面營銷的要素和誤區
3、柜面營銷的精準話術
4、柜面營銷五步法
5、交易促成的禁忌
二、廳堂營銷怎么開展
1、視覺營造營銷氛圍
2、廳堂微沙龍“七步法”
3、巧妙分類的精準營銷術
小組研討微沙話術，以小組為單位進行展示
三、高效的客戶沙龍
1、客戶沙龍的類型
2、高效沙龍組織的四個環節
3、精準篩選與電話邀約的技巧
4、演練和彩排的注意事項
5、3個方法完美控制現場
