**單元、質量管理發展歷史概述
全面質量管理發展歷史概述
世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物
PDCA、戴明和全面質量管理
企業體質強化與改善
TQM的基本理念
TQM的特點和其發展的歷史
TQM和ISO9000及其它管理模式的對比
TQM的組織形態和架構
第二單元、全面質量管理原理
TQM的特點和關鍵
綜合性的管理
TQM八大原則
TQM的基本觀念
TQM的人員管理
TQM的思想基礎和方法依據
全面質量管理的地位如何？質量培訓工作
TQM的工作方式和理念
全面質量管理的原則
員工導向和管理承諾
企業持續改善和業務的連續性
第三單元、導入TQM的八個步驟
TQM推進委員會
TQM工作小組
制定TQM方針
TQM組成單元
管理層信息溝通
管理層培訓
員工培訓
第四單元、常用的TQM管理工具
TQM的目標和任務
何為品質管理幾對品質管理的誤解
品質管理活動的分類
PDCA管理循環
怎樣進行PDCA循環
排列圖
因果分析法
對策表方法
分層法
相關圖法
統計分析表方法
直方圖方法
工序能力指數
控制圖
其他方法簡介
第五單元、制程的品質管制
制程管制的概念
制程變動的原因與分析
制程的狀態
制程管制的進行步驟
制程管制的PDCA落實
第六單元、QC小組的管理與運作
我國的QC小組建設和管理現狀
如何組建QC小組
QC小組活動管理
QC小組活動成果管理
QC小組成果評審和激勵
第七單元、全面質量管理成本管理
質量成本項目設置和分類
質量成本管理
全面質量成本管理
質量成本概念
質量成本構成
質量成本項目詳解
收集質量成本數據
質量成本的計算
質量成本報告
質量成本改進的評價
質量成本的傳統計算方法
質量成本的過程法計算
