高效溝通藝術（）
一、 溝通的重要性
1. 溝通是管理者的必備技能
2. 溝通是團隊合作的關鍵
3. 溝通是個人成功的關鍵
4. 溝通是家庭幸福的關鍵
5. 溝通是良好人際關系的基礎
二、 溝通的三個“基本”
1. 溝通的基本問題是“心態”
2. 溝通的基本原理是“關心”
3. 溝通的基本要求是“主動”
三、 有效溝通前提
1. 為什么溝通？
2. 跟誰溝通？
3. 溝通什么？
4. 何時溝通？
5. 在哪里溝通？
6. 怎么溝通？
四、 有效溝通原則
1. 雙贏或多贏
2. 雙方感覺良好
3. 不要急于結論
4. 合適的溝通情景
五、 溝通的三大要素
1. 文字
2. 語調
3. 肢體
六、 溝**程模式
1. 發訊者
2. 編碼
3. 渠道
4. 解碼
5. 收訊者
七、 溝通渠道
1. 口頭溝通
2. 書面化溝通
3. 多角化溝通
八、 影響編碼的四個條件
1. 技巧
2. 態度
3. 知識
4. 社會文化背景
九、 溝通的十大障礙
1. 地位之差異
2. 來源的信度
3. 認知偏誤
4. 過去經驗
5. 情緒影響
6. 信息泛濫
7. 時間壓力
8. 組織氛圍
9. 信息過濾
10. 缺乏反饋
十、 上對下溝通的關鍵
1. 溝通**，面子第二
2. 給以下屬永遠的尊重
3. 就事論事的態度
4. 掌控情緒，不傷和氣
5. 讓部屬清晰理解你講的內容
十一、 下對上溝通的關鍵
1. 永遠請教你的領導
2. 不要抖落領導的隱私
3. 不要讓領導感到不如你
4. 注意領導情緒
5. 注意領導意愿
6. 注意領導立場
十二、 平行溝通的關鍵
1. 尊重對方
2. 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協調
3. 平時要建立起互助、合作的好氛圍
