情境化的職場溝通技能

課程大綱

【課程收益】

完成本次課程，學(xué)員可以獲得以下收益：

1、 清楚溝通的目的、方法、工具，實現(xiàn)高效溝通；

2、 了解不同情境下的溝通要點，有效做好對上、對下以及平級溝通；

3、 掌握識別他人溝通風(fēng)格的方法，做到因人而異的靈活溝通；

4、 了解沖突背后的原因，輕松化解工作中的常見沖突問題。

【課程時長】

6小時

【課程對象】

團隊管理者、有溝通協(xié)調(diào)職能的職場人士、近期有述職或工作匯報任務(wù)的職場人士

【課程大綱】

一、 溝通框架：高效溝通的道、法、術(shù)

1. 溝通之“道”：換位思考與雙贏思維

? 引子：運用溝通技能對抗“內(nèi)卷”

? 溝通協(xié)作的六種模式

? 溝通的要點與難點：溝通漏斗

? 我們倡導(dǎo)雙贏，為什么卻會走向雙輸？

2. 溝通之“法”：如何與溝通對象達成雙贏？

? 內(nèi)容選擇——擴大開放區(qū)域，實現(xiàn)信息共享

2 擴大開放區(qū)域的方法

2 行為事件訪談法

2 衡量DDS帶來的影響

? 形式選擇——針對不同對象，調(diào)整溝通策略

2 識別溝通對象的溝通風(fēng)格

2 采取不同風(fēng)格進行溝通

2 溝通中的情緒管理

3. 溝通之“術(shù)”：溝通渠道的選擇與要點

? 根據(jù)重要程度選擇溝通方式

? 面對面溝通時的禮儀與要點

? 電話/語音溝通中的注意事項

? 即時文字溝通（辦公聊天工具）的注意點

? 非即時文字溝通（電子郵件）的禮儀與要點

? 溝通秘訣：“讓子彈飛一會兒”

呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場測評、現(xiàn)場討論、實戰(zhàn)演練

二、 職場中典型的溝通場景

1. 向上溝通

? 向上溝通的目的與意義

? 建立以終為始的思維習(xí)慣

2 如何做到換位思考？

2 案例討論：小張與小王

? 就目標(biāo)、現(xiàn)狀與資源三者達成共識

2 打破“知識詛咒”，實現(xiàn)信息對等

? 基于事實，客觀表達訴求與建議

2. 向下溝通

? 管理的本質(zhì)與溝通的作用

2 視頻：一次失敗的績效評估談話

? 明確闡述目標(biāo)與期望

2 目標(biāo)傳遞的五步法

2 借助思維工具進行溝通

? 過程中的傾聽與反饋

2 傾聽的技巧與要點

2 游戲：反饋的力量

3. 跨部門溝通

? 跨部門溝通障礙產(chǎn)生的基礎(chǔ)

? 站高一層，跳出KPI看待溝通問題

? 跨部門溝通的渠道與方法

? 促進合作的要訣

4. 工作匯報

? 什么是好的工作匯報

? 金字塔型匯報結(jié)構(gòu)

? 匯報材料的制作與呈現(xiàn)技巧

2 案例：一份成功的晉升述職報告

呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場討論、模擬演練

三、 回顧總結(jié)

1. 內(nèi)容回顧

2. 行動計劃：分析工作中的典型溝通情境，并制定相應(yīng)的溝通策略

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場討論、工作坊