《企業實戰營銷禮儀》2天版
企業實戰營銷禮儀
課程背景 ：
無論哪個行業，無論什么樣的服務模式，無論什么樣的營銷模式，服務的基礎永遠都
是以禮儀為鏈接，以營銷結果為導向。在互聯網經濟時代，如何體現我們的個人價值，
如果提升我們自己的營銷服務能力、如何讓自己的表達更高效，如何凸顯我們的品牌價
值，最終讓客戶滿意，達到雙贏。在深度競爭下，如何打造我們卓越的服務能力，為營
銷結果負責，對于企業全員來說，這都是需要學習的技能。
課程收益：
強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，
并最終能夠學以致用
提升技能：重點突出實戰演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景
教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中
不斷強化演練
授課天數：2天，6小時/天
授課對象：企業全體員工
授課方法：視頻案例 情景式體驗互動 實戰演練 風趣幽默 國學文化代入
課程大綱
第一講：學禮，成就個人品牌打造企業銷售王牌
破冰游戲分組
一、人腦的科學
1．動物腦
2．本能腦
3．想象腦
二、先知禮，而成儀
三、中國禮儀文化發展史——透析學禮的意義
四、中國傳統文化對近代禮儀的影響
五、服務業的競爭現狀呈現分析
六、人本管理——讓“人”增值的法則
七、匠心的堅持
八、跨界思維
九、服務與禮儀的關系
十、你就是自己的品牌
團隊PK
第二講：營銷助力之打造卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象----客戶眼中的你
二、儀容篇：“妝出”親和力
三、儀表篇：穿出好氣質
1．男女士服裝搭配色彩與風格
2．職場著裝TPO原則
3．男士西裝禮儀——穿出專業穿出莊重
4．女士職場服裝搭配——穿出專業穿出干練
5．氣質提升利器——絲巾、飾品選擇與搭配
四、認識非語言溝通——受歡迎的身體靜態語言
六、尊重的眼神——你的眼神會說話
游戲：不同眼神的色彩
七、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1．從風水學解讀微笑
2．用傳統文化闡述微笑
3．與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務現場的客戶服務感受
八、個人形象與自我品牌的定位
1．看“他/她”知自己
2．社交媒體形象定位
互動：個人形象定位
團隊PK
第三講：營銷助力之贏在社交，交出好成績
一、拜訪禮儀那些事
二、接待中的加分項
三、商務交往禮儀——禮儀為能力加分
四、贊美禮儀：實戰出真情
五、傾聽禮儀：給你獨家贏取客戶信任的秘籍
贊美實戰，講師點評
六、手機、微信、自媒體禮儀——打造你的社交立體形象
團隊PK
第四講：營銷助力之贏在儀態
一、手勢禮儀
體驗：無聲的尊重語言
體驗：小細節顯大尊重
二、優雅形體氣質訓練
演練：優雅大方親和力強，是真正的儀態美！
現場演練：進行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進行示范、點評與指導
本節結束，團隊PK
第五講：營銷助力之溝通表達禮儀
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、職場中禮貌用語三大特點
四、實戰溝通禮儀——只為有效溝通
游戲互動：如何提升語言表達力
1．有效溝通的傾聽技巧
2．有效溝通的共情技巧
有效共情情景演練
第六講：玩轉營銷之邏輯化表達訓練
你想了解人的大腦程序，讓溝通變得簡單、贏在溝通嗎？
你想要通過高效溝通贏得更多營銷機會嗎？
一、大腦記憶的秘密
1．大腦的邏輯記憶需求
2．尋找大腦需求邏輯規則
二、邏輯表達在工作中的應用
邏輯記憶游戲訓練
三、學會自上而下的思考
邏輯思考與表達跨界營銷實戰PK
