●了解溝通的基本步驟，學習有效溝通的方法，掌握溝通的基本原則 ●學習與上司、同事、部屬有效溝通的技巧，以期提高人際溝通技巧 ●塑造良好的個人職業形象和企業形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出 ●提升個人整體素質，給人留下深刻的專業形象，彰顯職業風采
一、商務“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務人員著裝六不準
4、商務著裝的場合及要素
5、女商務人員的形象要求
6、男商務人員的形象要求
二、商務“形體及語言”禮儀
1、體態——無聲的語言
2、標準姿勢、表情、手勢語
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢語及三忌三適
5、私人空間及各國文化差異
6、商務語言三原則
7、商務語言“規范”溝通
8、商務語言“文明”溝通
9、商務語言溝通的五大技巧
A、 表示尊重
B、 準確的表達
C、 異地而處的聆聽
D、 恰當的提問
E、 給予建設性的反饋
三、商務“公務”禮儀
1、商務接待禮儀
A、商務介紹、握手禮儀
B、商務名片禮儀
C、商務迎送禮儀
D、商務接待禮儀
E、商務轎車禮儀
2、商務談判坐次安排禮儀
3、商務簽約坐次安排禮儀
四、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、上司溝通時肢體語言所表達的含義
五、人際溝通技巧
1、溝通對人際關系的影響
2、溝通前的心理準備
準備一：“先說先死”
準備二：“不說也死”
準備三：怎樣確保“說到不死
