課程大綱
第一模塊：商務禮儀的重要性----不學禮，無以立
第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業形象價值百萬
第三模塊：商務場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業風范
第四模塊：商務場合溝通禮儀----建立供需雙方順暢自如的溝通渠道
第五模塊：商務場合職場禮儀----坐對位置做對事
第六模塊：商務接待拜訪禮儀----人情練達即文章
【展開如下】
第一模塊：商務禮儀的重要性----不學禮，無以立
形之道，禮之儀
角色定義與職業形象之間的關系
禮儀的內涵
商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業形象價值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
7/38/55定律
內正其心，外正其容---商務場合中男士、女士的儀容禮儀
商務人士的職業儀容規范
男士、女士發式的職業要求
面容、體味等方面的基本職業要求
女式化妝的基本步驟
完美儀容的構成及常見誤區分析 現場點評
佛靠金裝，人靠衣裝---商務場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規范的八個檢點
女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
女士商務場合的著裝的TP原則
嚴肅商務場合的著裝要求
半職業場合的著裝要求
女士商務場合的配飾選用要點
女士商務場合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進
第三模塊：商務場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業風范
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
待人接物時的身體語言應用技巧
眼神的運用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節
微笑的魅力及訓練
不同場合商務社交距離的實際應用
第四模塊：商務場合溝通禮儀----建立供需雙方順暢自如的溝通渠道
溝通的渠道---語言溝通與非語言溝通的區別與聯系
語言溝通過程演示
有效溝通的定義
溝通中的三要素
聽：兩張耳朵一張嘴，傾聽是更高境界的溝通
說：言之有序
問：問之有道
第五模塊：商務場合職場禮儀----坐對位置做對事
辦公室禮儀
座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、上衛生間的禮節
與上司相處的禮儀
與上司溝通的禮儀
匯報工作的禮儀
與同事相處的禮儀
第六模塊：商務接待拜訪禮儀----人情練達即文章
拜訪前的準備工作
預約成功的要點---電話溝通禮儀與預約技巧
拜訪前的做準備工作
形象的準備（儀容、儀表方面）
交通的準備（時間預留、路線安排）
資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
上門拜訪/迎客的禮節
守時的要求（主方、客方）
預約的要求
迎客的儀式
商務接待、洽談的禮節
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
商務洽談中的溝通技巧
商務接待/拜訪送別的禮節
送客禮節（電梯、門口、小轎車）
會議室的清理
接待/拜訪結束后的禮節
向上司報備洽談結果、相關事宜的跟進
