一、 國際金融局勢分析
u 金融海嘯的成因分析：透支美國和低價中國誰惹的禍？
u 全球陷入危機循環：世界經濟進入衰退期…
u 過去與現在：溫故而知新
u 20世紀30年代的創新啟示錄：大蕭條時期的策略
二、 國內經濟影響分析
u 歷次金融危機的后果：雇主破產、失業潮、資產縮水
u 對中國經濟的影響：轉型經濟能否延續增長？
u 不確定時期的戰略：現金是寶、重組債務、戰略推進、適應變化
u 如何獲利：經濟低迷時期的致富良機
三、 個人理財產品業務市場與市場的發展
u 個人理財產品業務市場的主要特性
u 個人理財產品業務市場發展的背景
u 個人理財產品業務市場發展的現狀
2 市場發展概況
2 存在的主要問題……
u 個人理財產品業務市場發展的趨勢
2 網絡發展成為新興媒體
2 組織業務獲得成長
2 應用對象不斷擴展
2 融合型業務日益增多
四、 個人理財產品業務的購買行為
u 個人理財產品業務顧客購買的行為模式
2 購買行為過程
2 顧客購買行為黑箱理論
u 個人理財產品業務個人客戶購買行為
2 個人消費的主要特征
2 影響個人客戶購買行為的主要因素
2 個人客戶購買的參與者
2 個人客戶購買決策過程
2 個人客戶決策投入類型
五、 個人理財產品業務的營銷與營銷創新
u 個人理財產品業務的營銷
2 個人理財產品業務營銷的基本功能
2 個人理財產品業務營銷的具體內容
u 個人理財產品業務營銷的特點
2 推銷困難點
2 需求彈性較大
2 服務供求分散
2 贏利模式多樣
u 個人理財產品業務營銷的創新
2 關系營銷
2 體驗營銷
2 精益營銷
六、 個人理財產品業務的目標市場
u 個人理財產品業務市場細分
2 選取細分范圍
2 識別細分依據
2 確定細分方法
2 描述細分市場
u 個人理財產品業務目標市場的選擇
2 細分市場的評估
2 細分市場的選擇
u 個人理財產品業務市場的定位
2 競爭優勢的甄別
2 競爭優勢的取舍
2 市場定位的確立
2 市場定位的調整
七、 個人理財產品業務的營銷要素
u 個人理財產品業務的產品
2 基本服務組合
2 產品組合
2 產品品牌
2 新產品開發
u 個人理財產品業務的定價
2 進行定價準備
2 制定基礎價格
2 設計客戶價格組合
2 定價調整
2 定價評估
u 個人理財產品業務的推廣位置與渠道
2 個人理財產品業務的推廣位置決策
2 個人理財產品業務的推廣渠道決策
2 個人理財產品業務推廣渠道的發展
u 個人理財產品業務促銷
2 廣告促銷
2 公共關系
2 互聯網促銷
u 個人理財產品業務營銷的其他基本要素
2 個人理財產品業務營銷的人員要素
2 個人理財產品業務的服務過程
2 個人理財產品服務的有形展示
八、 個人理財產品業務的營銷策略
u 消費者期望與感知調節
2 從顧客滿意到顧客忠誠
2 引導個人理財產品業務顧客服務期望
2 提升個人理財產品業務顧客服務感知
u 個人理財業務的營銷要素整合
2 整合的基本原則
2 整合的基本步驟
u 個人理財業務的服務設計
2 服務設計概述
2 服務交易流程的設計
2 服務讓渡系統的設計
2 服務標準的設計
u 個人理財業務中常用的營銷策略
2 有形化策略
2 技巧化策略
2 數據化策略
2 關系化策略
2 規范化策略…
2 差異化策略
2 可調化策略
