有效溝通技巧
課程大綱：
一、高效溝通概述
1、決定業績的三個方面
2、職業人士必備的三個基本技巧
3、什么是溝通？
4、溝通的三個要素
5、溝通的方式
6、溝通的四種模式
7、企業溝通網絡
8、企業溝通技術實現
9、借助于技術實現溝通優化
10、溝通的障礙
11、導致溝通失敗的原因
二、有效溝通技巧（聽、說、問）
1、完整的溝**程
2、有效發送信息的技巧
3、常用的信息發送方法
4、何時發送信息
5、信息發送的原則和技巧
6、信息接受的原則和技巧
7、傾聽的技巧
為什么要傾聽
傾聽的原則
傾聽的五個層次
專注技巧
跟進技巧
反映技巧
讀人如讀書
8、有效提問技巧
問題的類型
SPIN 模型
9、反饋的技巧
反饋的三種形式
確認理解
學會提供事實、表達感受、意見
把想法用容易理解的語言表達清楚
10、有效溝通的15個竅門
三、有效的肢體語言
1、信任是有效溝通的基礎
信任的四大要素
2、溝通的五種態度
3、合作的態度
4、有效利用肢體語言
5、形成**印象的要素
6、學會使用音色
7、如何溝通
8、良好的肢體語言
9、不好的肢體語言
10、溝通視窗及運用技巧
四、高效溝通的基本步驟
1、事前準備
2、確認需求
問題的優勢和風險
幾個不利于收集信息的問題
積極聆聽
積極聆聽的技巧
3、闡述觀點
4、處理異議
處理反對意見的技巧
5、達成協議
6、共同實施
五、人際風格溝通技巧
1、了解你的溝通對象
2、人際風格的四大分類
分析型人的特征
支配型人的特征
和藹型人的特征
表達型人的特征
3、四類人的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧
與支配型人的溝通技巧
與表達型的人溝通的技巧
與和藹型的人溝通的技巧
